Buscamos a una persona proactiva, con habilidades de comunicación y organización, para acompañar a nuestros estudiantes en su proceso formativo. El rol combina atención personalizada, gestión de pagos, liderazgo de comunidad y seguimiento académico. Responsabilidades: - Acompañar a los estudiantes durante su formación, manteniendo altos niveles de retención y satisfacción. - Responder con empatía a consultas e incidencias por distintos canales (correo, WhatsApp, plataforma). - Gestionar renovaciones de matrícula y ayudar a los estudiantes a planificar sus pagos. - Moderar pagos: revisar estatus de pagos y validar solicitudes en coordinación con el equipo de finanzas. - Liderar un webinar quincenal (jueves cada dos semanas) con tu grupo de estudiantes. - Detectar señales de abandono o frustración y actuar con anticipación para mantener la motivación del grupo. - Mantener actualizada la información de cada estudiante en la CRM y hojas de seguimiento (Google Sheets). Perfil ideal: - Experiencia previa en ventas, retención, customer success o comunidad educativa. - Dominio intermedio de Excel o Google Sheets (filtros, fórmulas básicas, organización de datos). - Experiencia con herramientas de CRM (AmoCRM, HubSpot, Trello, etc.). - Buen manejo del tiempo, organización y capacidad de priorizar tareas. - Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral. - Proactividad, iniciativa propia, orientación a resultados. - Mentalidad empática y capacidad para mantener el clima positivo en el grupo. - Deseable: experiencia previa en educación online o formación de adultos. - Será un plus: técnicas de retención al cliente y experiencia en edutech Para realizar tus funciones necesitarás: - Internet rápido y estable (a partir de 50 Mb/s). - Auriculares con micrófono y la posibilidad de trabajar en un lugar tranquilo sin ruidos externos. Modalidad y horario: - Trabajo 100% remoto. - Horario flexible, con autonomía para organizar tu jornada. - Se espera disponibilidad para responder mensajes de estudiantes a lo largo del día. Condiciones: - Pago base: USD 350 dólares mensuales durante el periodo de prueba. - Bonificaciones mensuales según el tamaño del grupo de estudiantes y la tasa de retención.Sin llamadas en frío o búsqueda de clientes. La mayor parte del trabajo se hace por canales de texto. Tipo de puesto: Tiempo completo