¡Estamos buscando un(a) Analista de Operaciones! ¿Te apasiona el control, la optimización y el seguimiento de procesos? Únete a nuestro equipo y sé clave en la operación de servicios de asistencia al hogar. Tu misión será monitorear, controlar y optimizar la operación diaria, asegurando el cumplimiento de los SLA, la satisfacción del cliente y el rendimiento de los proveedores en campo. ? Responsabilidades Principales Monitorear la atención y cierre de órdenes de servicio (plomería, electricidad, cerrajería, gas, etc. ), garantizando calidad y cumplimiento de tiempos ?. Generar y actualizar indicadores operativos (efectividad, tiempos, NPS, etc.) . Apoyar en la gestión de alertas, PQRS y garantías ?. Evaluar el desempeño de técnicos y contratistas según KPIs . Proponer e implementar mejoras en procesos y herramientas . Requisitos del Cargo Formación académica: Profesional o tecnólogo en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o afines. Experiencia: De 1 a 2 años en operaciones, logística o servicios. Deseable experiencia en asistencia, seguros o call center. Herramientas: Excel avanzado Google Looker Studio o Power BI Sistemas tipo CRM / ERP ? Competencias clave: Atención al detalle Análisis de datos Comunicación efectiva Trabajo bajo presión Enfoque al cliente Resolución de problemas Lo que te ofrecemos Contrato indefinido desde el primer día Rango salarial: $2.800.000 a $3.400.000 (según experiencia) Beneficios adicionales Asistencia médica para ti y tu familia Asistencia en carretera ? Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas ? Actividades de bienestar en la oficina Fondo de empleados y apoyo educativo Convenios con gimnasios #J-18808-Ljbffr