¡Únete al equipo SONDA! Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. Estamos buscando Gestor de Incidentes, que tendrá como principal objetivo apoyo en la documentación de soluciones producto de Incidentes, Problemas y Cambios. en Bogotá. **Los principales desafíos que tendrás serán** Implementar y gestionar la base de Gestión del Conocimiento (Service Knowledge Management System, SKMS) - Asegurar la actualización de la KMDB - Asegurar la transferencia de conocimiento al interior de la operación del proveedor y el cliente, garantizando la actualización constante frente a cambios en los servicios entregados - Analizar el estatus de actualización de la documentación de los servicios recibidos - Establecer planes de evaluación al personal operativo, sobre conocimientos propios de los servicios atendidos. - Mantener y desarrollar el proyecto original y sus nuevos planes. - Apoyo en la resolución de problemas relacionados con los servicios y cambios en los requerimientos. - Conocimiento en temas propios del negocio. - Velar por el cumplimiento de los SLA´S (ANS). **Debes contar con**: - Tecnico o Ingeniero titulado en Sistemas, Electrónica o afines. - 2 años de experiência. - Certificado ITIL(R) Foundations v3-4 deseable Ven a expandir tus límites, macar la diferencia y conocer el valor de ser parte de nuestro equipo. En SONDA, el conocimiento y la tecnología transforman el negocio de nuestros clientes.