**This is where you save and sustain lives** At Baxter, we are deeply connected by our mission. No matter your role at Baxter, your work makes a positive impact on people around the world. You'll feel a sense of purpose throughout the organization, as we know our work improves outcomes for millions of patients. Baxter's products and therapies are found in almost every hospital worldwide, in clinics and in the home. For over 85 years, we have pioneered significant medical innovations that transform healthcare. Together, we create a place where we are happy, successful and inspire each other. This is where you can do your best work. Join us at the intersection of saving and sustaining lives—where your purpose accelerates our mission. **Propósito** El supervisor de servicio al cliente es responsable de la planificación, coordinación y control de los procesos de gestión de pedidos, devoluciones, reclamos, eventos adversos, requerimientos médicos y de soporte técnico, que ingresan al centro de servicios de Baxter, cumpliendo de los requisitos de clientes y pacientes en términos de servicio, calidad y oportunidad, manteniendo un balance entre el costo y el servicio. Por otro lado, este rol debe lograr los objetivos del negocio con relación a la atención de clientes mediante el entrenamiento eficaz y el desarrollo del equipo de servicio al cliente. **Funciones Principales** 1. Asegura níveles óptimos de servicio (cantidad, tiempo y documentación) de acuerdo con expectativas de los clientes y las estrategias del negocio. 2. Cumple con las políticas locales y corporativas, así como las regulaciones del país. 3. Liderar un equipo de analistas de servicio al cliente. 4. Lidera proyectos e iniciativas vinculados con el mejoramiento del servicio a clientes y pacientes. 5. Participar en proyectos de valor agregado hacia clientes y pacientes haciendo equipo con clientes internos como ventas, Mercadeo, Cadena de abastecimiento, Calidad y Finanzas). 6. Define Planes de mejoramiento de servicio al cliente de acuerdo a las expectativas del cliente (VOC, Encuestas, Visitas de relacionamiento) 8. Proporciona retroalimentación sobre el desempeño de los analistas de servicio al cliente durante las llamadas y demás interacciones con clientes. 9. Soporta las prioridades del negocio al monitorear, evaluar tendencias de indicadores y elabora planes de acción sobre métricas del centro de servicios de Baxter. 10. Asiste y lidera reuniones de EMS en su equipo y en la cadena de valor. 11. Cumplir con las políticas, procedimientos y actividades de la compañía en materia de EHS. **Experiência y/o Educación**: Profesional en Ingeniería industrial, Administración de empresas o carreras afines 5 años de experiência profesional, preferiblemente en áreas de servicio. Nível de Ingles Avanzado ( deseable) careersatbaxter IND-LATOPS **Reasonable Accommodations** **Recruitment Fraud Notice** Baxter has discovered incidents of employment scams, where fraudulent parties pose as Baxter employees, recruiters, or other agents, and engage with online job seekers in an attempt to steal personal and/or financial information. To learn how you can protect yourself, review our Recruitment Fraud Notice. 081326