Estamos buscando un Gestor en Atención al Cliente y Retención para unirse a nuestro equipo. Estarás a cargo de ayudar a clientes a implementar las herramientas de MATLAB en la educación y promover su divulgación, serás el enlace clave entre nuestro equipo de ventas e ingeniería con las cuentas asociadas. Tu enfoque será ayudar a implementar y optimizar eficientemente las herramientas de MATLAB en los entornos académicos, garantizando un relacionamiento con los clientes para asegurar una renovación exitosa. **Responsabilidades** - Monitorear uso de recursos y herramientas en las cuentas y generar reportes. - Desarrollar estrategias de planificación y mapeo de cuentas de manera estratégica. - Idear estrategias que fomenten la comunicación efectiva e implementar campañas para impulsar la adopción de herramientas de MATLAB en las cuentas. - Organizar eventos, actividades de divulgación y programas estudiantiles estratégicos que impulsen la adopción de las herramientas. - Realizar prospección en las cuentas para identificar a individuos influyentes y oportunidades de crecimiento. - Llevar a cabo procesos de onboarding y reboarding en cada una de las cuentas (estrategias de difusión). - Crear material de divulgación y recursos para compartir de manera efectiva con las cuentas. **Requisitos mínimos** - Formación técnica o tecnológica en administración de empresas, negocios, mercadeo, gestión administrativa, relaciones internacionales, desarrollo de procesos, comunicación, Gestión de Proyectos u otros afines. - Conocimientos en planeación estratégica - 1 año de experiência en cargos relacionados a servicio al cliente. - Nível de inglés B2 - Disponibilidad para viajar **Otros requisitos** - Familiaridad deseable con tecnología y software. - Preferiblemente, experiência o conocimientos en el ámbito educativo. - Habilidad autodidacta, capaz de aprender de forma independiente. - Actitud proactiva y enérgica para abordar desafíos. - Destreza en el trabajo colaborativo y habilidad para contribuir en equipo. - Excelentes habilidades de comunicación tanto oral como escrita. - Capacidad analítica para abordar problemas complejos Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $2.000.000 al mes Pregunta(s) de postulación: - ¿Cuál es su nível de inglés? - ¿Cuál es su formación? - ¿Cuál es su experiência? ¿Cuántos años de experiência? - ¿Ha trabajado anteriormente en áreas relacionadas con planeación y estrategia? - ¿Ha realizado diplomados o cursos complementarios en relación a customer service o customer success?