Resumen del puesto En el Grupo Bancolombia, creemos en el propósito de promover desarrollo sostenible para lograr el bienestar. Ejecutarás, desarrollarás y monitorearás procesos analíticos en el Contact Center, abarcando el desarrollo de tableros de indicadores, automatización de procesos mediante diversas herramientas como: Python, SQL, GIT, DevOps, entre otras, para la realización de ETL para tableros de datos, implementación de controles, y la aplicación de análisis descriptivo y predictivo sobre los datos del Contact Center. Calificaciones - Profesional en ingeniería de sistemas y/o carreras afines. - Conocimientos indispensables: - Python. - SQL. - Git. - DevOps. - Manejo SAS. - Herramientas ofimáticas. - Habilidades y/o competencias: - Alta capacidad de análisis. - Buena capacidad de comunicación y trabajo en equipo. - Excelente relacionamiento colaborativo. Responsabilidades - Diseñarás tableros de gestión a través de analítica que permitan tener el resultado de los indicadores y las fricciones que afectan la experiencia de nuestros clientes, para definir así planes de mejora para reducir las brechas. - Crearás automatizaciones que permitan reducir la operatividad de los procesos manuales generando eficiencias en FTE's y disminuyendo el riesgo de errores humanos. - Crearás modelos analíticos avanzados que permitan predecir la ocurrencia de un evento o clasificar un determinado registro con altos estándares de precisión, exactitud y confiabilidad. - Generarás reportes a demanda de acuerdo las necesidades específicas de los usuarios, basado en los lineamientos y buenas prácticas de código. - Realizarás un análisis de los datos y las cifras del Contact Center, con el objetivo de garantizar la calidad de la información y generar conclusiones que permitan realizar una correcta toma de decisiones. - Diseñarás y ejecutarás controles que permitan identificar proactivamente alertas en la operación y los procesos del Contact Center con el objetivo de realizar acciones oportunas y tomar los correctivos necesarios. - Desarrollarás procesos de Investigación e Innovación en tendencias de analítica que puedan ser aplicados a los servicios del Contact Center, con el objetivo de proponer nuevas implementaciones internas y en los aliados que permitan mejorar la experiencia de los clientes y cumplir las promesas de servicio. Beneficios - Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados. - De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual. - Hasta 20 días de vacaciones remuneradas. - Contratación a término indefinido. - Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida y salud. - Convenios comerciales, educativos, culturales, deportivos y muchos más Ubicación AMCO, Area Metropolitana Centro Occidente Pais CO Descripción del trabajo Lorem ipsum dolor sit amet , consectetur adipiscing elit. Nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. Etiam congue sed elit nec elementum. Morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. Sed scelerisque a augue et ornare. Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet. Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula. Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit , at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus. Obtén acceso completo Accede a todos los puestos de alto nivel y consigue el trabajo de tus sueños. Inscríbete ahora