Descripción del Puesto • Diagnosticar y dar solución a problemas técnicos • Dar seguimiento y actualización a los elementos de trabajo • Ejecutar procesos correctivos • Capacitar al grupo de soporte de facturación • Conocimiento básico/intermedio en SQL Server • Monitorear, analizar y planear acciones o maniobras para la solución de solicitudes y mejoras del servicio Habilidades Deseables: • Familiaridad con entornos de atención al cliente • Experiencia con herramientas de gestión de servicios (ServiceNow, Jira) Responsabilidades • Diagnóstico y resolución de problemas • Seguimiento y actualización de elementos de trabajo • Ejecución de procesos correctivos • Capacitación al equipo de soporte • Monitoreo y análisis de solicitudes • Planeación e implementación de mejoras al servicio Idiomas Requeridos • Inglés: Principiante (11–30%) Ubicación • Bogotá, Presencial