Construye y promueve excelentes relaciones con colegas, diseña experiencias de clientes que inspiran lealtad. Eres el pilar más importante de nuestro éxito. Tú marcas la diferencia. Tu función El propósito principal de este puesto (especialistas en operaciones) es coordinar y planificar los pedidos y envíos de los clientes de acuerdo con el alcance acordado de la cuenta, además de gestionar todas las consultas relacionadas con la visibilidad y el estado de los envíos, así como las quejas y solicitudes ad hoc. Se asegurará de la satisfacción del cliente, del crecimiento comercial, la mejora de la productividad y la colaboración entre las diferentes partes involucradas en el negocio. El candidato ideal debe aprender y desarrollar una comprensión profunda de los servicios compartidos 4PL y ayudar a mantener tanto el servicio al cliente como la satisfacción del cliente, ejecutando procesos basados en los WI y SOP, identificando fallas u oportunidades de mejora. El candidato seleccionado trabajará en estrecha cooperación y alineación con los supervisores de operaciones, los propietarios de procesos funcionales (FPO), la gestión comercial y los gerentes de operaciones para identificar y desarrollar nuevos procesos con el fin de impulsar la productividad y armonizar los procesos del cliente dentro de la LCC. Tus responsabilidades Gestionar actividades relacionadas con la función de Especialista de Operaciones dentro del LCC de Bogotá; realizado por la gestión directa de los supervisores de operaciones. Ejecución de SOP (Procedimiento Operativo Estándar) y WI (Instrucción de Trabajo), observando y manteniendo los acuerdos de servicio al cliente y nivel de servicio para todos los clientes nuevos y existentes. Representar a KN en reuniones y conferencias telefónicas, incluidas demostraciones de servicio durante visitas a clientes y auditorías internas o externas. Manejar y resolver problemas de negocios medianos y altos con partes involucradas como TI, adquisiciones, calidad o LCC regionales o globales a nivel gerencial. Reportar y elevar información importante para la toma de decisiones, a las personas que corresponda. Identificar y proponer nuevas oportunidades de negocios o servicios al nivel relevante de los encargados de toma de decisiones. Participar y ejecutar pruebas (UAT - User Acceptance Testing) relacionadas con toda la actividad de nuevos clientes, actuando como puente entre la implementación de IL y las operaciones de LCC. Observar la capacitación y el respaldo general del Especialista de Operaciones de IL para el cliente existente y las operaciones del nuevo cliente. Garantizar la excelencia en auditorías relacionadas con programas de calidad específicos del cliente y generales, incluido GxP. Identificar áreas de oportunidad para aumentar la productividad operativa, en colaboración con Ops Manager y LPO, utilizando herramientas analíticas avanzadas para análisis de causa raíz y descubrimiento de problemas. Comprender el panorama operativo actual dentro de KN IL y utilizar las lecciones aprendidas para mejorar futuras implementaciones de clientes. Colaborar con unidades funcionales de KN IL como Gerentes de Desarrollo de Soluciones, Soluciones para Clientes, Finanzas y Excelencia para apoyar el diseño de soluciones de Logística Integrada según estándares de excelencia operativa. Cumplir con requisitos y lineamientos de GDP / GxP, estándares de calidad del cliente y regulaciones internas como el Código de Conducta. Tus habilidades y experiencias Profesional en negocios internacionales o carreras afines. Al menos 1 año de experiencia en un campo relacionado con logística. Experiencia en alguno de los 3 modos de transporte (marítimo, aéreo o terrestre). Disponibilidad para viajar. Flexibilidad horaria. Inglés intermedio. #J-18808-Ljbffr