**La empresa.** Toshiba es un proveedor de servicios tecnológicos para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleren el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación adecuada de soluciones y metodologías para generar resultados mientras colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo. **Nuestra gente.** En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria. **Qué aportarás al equipo**: El rol tendrá la responsabilidad de coordinar y supervisar las labores de los técnicos de servicio a equipos de tecnología cuyo soporte es responsabilidad de TGCS, colabora en el desarrollo de procesos a los servicios que solicitan, Verifica que los reportes generados según necesidad de los usuarios. **Un día típico como representante de servicio de Toshiba implicará**: - Realización de mantenimientos preventivos. - Coordinación recursos de campo. - Responsable por alcanzar los níveles de servicio comprometidos con los clientes. - Diagnóstico de las desviaciones en SLAs y/o procesos de servicio de campo. - Preparación y ejecución de plan de mejora. - Coordinación de los servicios por demanda. **Naturalmente Para tener éxito en este rol, debe contar con**: - Un conocimiento detallado de los sistemas informáticos, redes, hardware y software. - 3 años de experiência en atencion de soporte técnico. - Habilidades de negociación y de gestión. - Habilidades de comunicación escritas y orales. - Habilidades de liderazgo. - Conocimiento en herramientas Microsoft Office. - La mejora de la eficiencia del servicio de atención al cliente en el equipo. - conocimientos en automatización de procesos y manejo y desarrollo de tableros BI. - Conocimiento en automatización de procesos - Manejo y Desarrollo de tableros en Power BI - Ingles intermedio/avanzado **Habilidades preferidas**: - Certificacióc: PMI o ITIL - Carrera en Ingenieria electronica o sistemas **Ofrecemos**: - Prestaciones de ley. - Seguro de vida. - Medicina prepagada. - Reembolso de medicamentos. - Ahorro mutuo.