Overview: Como parte del área de servicio al cliente, tendrá bajo su cargo la atención de tutelas, quejas y reclamos presentadas por los consumidores financieros a través de los diferentes canales: Defensor del Consumidor Financiero, Superintendencia Financiera y entes de control o judiciales, o requerimientos directos de los clientes. Soportará al equipo en la generación de reportes y análisis de quejas. **Responsibilities**: - Manejo y atención de tutelas, quejas y reclamos que se reciban en la compañía, acorde a los lineamientos normativos y política interna de la Compañía. - Radicación, análisis y documentación de los casos en el aplicativo integrado con la Superfinanciera - Smartsupervision. - Identificación y análisis de causa raíz de las reclamaciones. - Generación de reportes y apoyo en procesos de operativos del CCC Qualifications: **EXPERIENCIA Y FORMACIÓN ACADEMICA** - Profesional en Derecho - Mínimo dos años de experiência en entidades del sector financiero o asegurador, en área de atención de quejas y reclamos, manejando los canales de Superintendencia Financiera de Colombia y Defensor del Consumidor Financiero. - Al menos un año de experiência atendiendo directamente Acciones de Tutela. **HABILIDADES** - Capacidad analítica y resolución de problemas - Calidad y atención en el detalle - Comunicación verbal y escrita, redacción, ortografía y gramática - Enfoque en resultados - Gestión del tiempo - Trabajo en equipo - Manejo de Microsoft Office con nível intermedio / avanzado de Excel - Dominio de Inglés (Plus) **CONOCIMIENTOS** - Regulación aplicable a consumidor financiero - Circular Básica Jurídica 029/14 de la Superfinanciera y demás Circulares Externas y normatividad relacionada. - Ley 1328 de 2009, Decreto 2555 de 2010 y normas complementarias - Ley 1438 de 2011 y normas complementarias - Regulación en materia de protección de datos personales y habeas data LI-LF1