1. Apoyar en la emisión de respuestas con calidad y de manera oportuna a las PQRS que sean asignados a través de la herramienta. 2. Gestionar con las diferentes áreas el apoyo que se requiera para dar respuesta a las PQRS asignadas. 3. Realizar las proyecciones de respuesta de las PQRS asignadas de acuerdo con los lineamientos de EPS Famisanar 4. Brindar atención oportuna, mediante los diferentes canales de comunicación a los clientes internos y externos. 5. Garantizar contacto con los usuarios con el objetivo de mantenerlos informados sobre las gestiones adelantadas o la solución de la PQRS. 6. Mantener actualizadas las herramientas de recolección de información de los procesos asignados bajo su responsabilidad. 7. Realizar las debidas correcciones en la herramienta antes de cerrar cada caso. 8. Generar y presentar oportunamente los informes de la gestión realizada de los procesos a su cargo y los demás que le sean solicitados. 9. Garantizar el buen uso de la herramienta y la validación de la información capturada la cual es insumo para la toma de decisiones de la EPS. 10. Escalar a su Jefe Inmediato las dificultades que se presenten que impidan el vencimiento de las PQRS asignadas. 11. Realizar gestiones por usuario y no por PQRS: manejar la integralidad de las PQRS asignadas evitando informaciones imprecisas. Descripción: Descripción del Cargo Estamos en búsqueda de un AUXILIAR PQRS altamente motivado para unirse a nuestro equipo en Bogotá, Bogotá D.C. Si tienes un enfoque proactivo y deseas contribuir al manejo efectivo de las PQRS, esta es tu oportunidad. Funciones Principales Como AUXILIAR PQRS, tus responsabilidades incluirán: - Apoyar en la emisión de respuestas de calidad y de manera oportuna a las PQRS asignadas a través de la herramienta. - Gestionar con las diferentes áreas el apoyo necesario para dar respuesta a las PQRS. - Realizar proyecciones de respuesta de las PQRS de acuerdo con los lineamientos de EPS Famisanar. - Brindar atención oportuna a clientes internos y externos mediante diversos canales de comunicación. - Mantener contacto con los usuarios para mantenerlos informados sobre las gestiones y soluciones de las PQRS. - Actualizar las herramientas de recolección de información de los procesos asignados. - Realizar correcciones en la herramienta antes de cerrar cada caso. - Generar y presentar informes de gestión de los procesos a su cargo. - Garantizar el buen uso de la herramienta y la validación de la información capturada. - Escalar a su Jefe Inmediato cualquier dificultad que impida el vencimiento de las PQRS. - Manejar la integralidad de las PQRS asignadas evitando informaciones imprecisas. Requisitos - Experiencia: De 6 meses a 1 año en funciones similares. - Nivel de Estudio: Técnico completo. - Tipo de Contrato: Contrato por obra o labor. - Tipo de Jornada: Tiempo completo, 8 horas diarias, 48 horas semanales. Ofrecemos Un salario competitivo de $1,423,500 y la oportunidad de formar parte de un equipo dinámico donde podrás crecer profesionalmente. Si cumples con los requisitos y estás listo para asumir este reto, ¡esperamos tu postulación!