**Formación académica**:Técnico/ tecnólogo y/o estudiante de últimos semestres en carreras administrativas y/o ingenierías o afines. **Experiência**:Preferiblemente 6 meses en atención al cliente. **Misión**:Atender a los clientes asignados y realizar las actividades asociadas al ciclo comercial. **Funciones**: **1.** Atender con calidad, amabilidad y agilidad a los clientes que se acercan a la oficina comercial. **2. **Gestionar y resolver las peticiones, quejas y reclamos presentados por los clientes, en primera instancia de forma verbal y solo en los casos donde el cliente lo solicite hacerlo por escrito, dando cumplimiento a la normativa, procedimientos e instrucciones de atención al cliente dentro del menor tiempo posible, garantizando el cumplimiento del término de ley y el logro de la meta planificada (PMR, TEA, Reclamos Procedentes). **3. **Argumentar las no conformidades en el proceso de atención al cliente en el Sistema de gestión de Calidad **4. **Asesorar a clientes sobre los productos y servicios prestados por la empresa y promover el uso de las aplicaciones virtuales **5.** Realizar contrataciones altas, bajas y modificaciones de contratos y suministros. **6. **Realizar refacturaciones y cobros del ciclo comercial, efectuando su liquidación. 7. Garantizar el cumplimiento de las campañas de marketing. **8. **Actualizar, completar y comprobar la exactitud de la información de las bases de datos de clientes. **9. **Realizar las actividades de orientación y asesoramiento a los clientes, tanto en productos, servicios, y nuevos canales de atención virtuales u otros, dispuestos por la compañía. **10.** Brindar asesoría y/o orientación procurando ofrecer una solución integral en primera instancia. **11. **Asegurar siempre que el cliente tome su turno conforme al servicio que va a realizar. **12.** Apoyo en labores administrativas como archivo, digitalización y apoyo en BackOffice entre otras. **13.** Brindar apoyo operativo para la ejecución de actividades a otros procesos del área comercial cuando así se requiera. **14.** Asegurar la confidencialidad y custodia de la información de nuestros clientes, donde prime el sentido de pertenencia por la compañía. **15. **Garantizar que el proceso de digitalización de los escritos se realice en los términos de calidad y tiempo establecidos por la compañía, así como realizar las respectivas anotaciones en la libreta de incidencias del Open SGC, para aclarar cualquier situación con el cliente. **16. **Actuar conforme al modelo de atención al cliente, definido por la compañía.