**Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências. **Misión del cargo**: análisis de la satisfacción de los níveles de satisfacción del cliente, identificando oportunidades de mejora o de negocios **Funciones del cargo**: 1. Monitorea los resultados de satisfacción del cliente e identifica oportunidades de mejoramiento en los procesos. 2. Entiende las necesidades del cliente por medio del conocimientos de sus productos y servicios. 3. Analizar los hallazgos de voz del cliente tanto en los procesos de Speech Analytics como en los procesos de Valoración de Experiência en las cuentas 4. Realizar revisiones y genera alarmas sobre los resultados de las encuestas de Customer Experience de las cuentas 5. Identifica en el cliente oportunidades o necesidades en procesos, productos o servicios y les da traslado al área de Experiência Total para que sean gestionadas al interior de la organización. 6. Moviliza a los equipos internos involucrados en la experiência, para establecer y desplegar un planes de acción para mejorar la experiência y lealtad del cliente. **Requisitos**: tecnólogo Mínimo 1 año en roles de experiência al clientes. Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. **Condiciones Oferta**: **Sueldo neto mensual**: 1700000 **Beneficios**: - Plan carrera - Programas de crecimiento personal y espiritual - Descuentos con diferentes aliados - Afiliación a fondo de empleados