**Ubicación**: Barranquilla, Colombia (Trabajo presencial) **Horario**: Lunes a viernes, de 7:30 a. m. a 4:30 p. m. (horario de verano EE. UU.) / de 8:30 a. m. a 5:30 p. m. (horario de invierno EE. UU.) ¿Eres un líder estratégico con enfoque en resultados y experiência en el **sector BPO**? ¿Te apasiona optimizar procesos, liderar equipos y hacer crecer el negocio en entornos de tercerización de procesos de negocio? Estamos en búsqueda de un **Gerente de Operaciones Bilingüe en BPO** para liderar nuestras operaciones en Colombia, mejorando continuamente la eficiencia, escalabilidad y desempeño general de la compañía. **Responsabilidades principales**: - **Liderar la excelencia operativa en el ámbito BPO**: Diseñar e implementar estrategias específicas para optimizar la productividad, reducir costos y mejorar procesos en el entorno de BPO. - **Gestionar equipos de alto desempeño**: Supervisar, motivar y desarrollar equipos en el contexto de operaciones BPO, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales y operativos. - **Impulsar el crecimiento del negocio**: Identificar oportunidades de expansión dentro del sector BPO y aplicar buenas prácticas para escalar las operaciones y mejorar la rentabilidad. - **Apoyar las operaciones de EE. UU.**: Garantizar una comunicación efectiva entre los equipos en Colombia y EE. UU., manejando las particularidades del negocio en ambos mercados. - **Optimización de procesos**: Analizar flujos de trabajo, aplicar soluciones tecnológicas y automatizar procesos para mejorar la entrega de servicios en el sector BPO. - **Tomar decisiones estratégicas**: Aportar recomendaciones y análisis basados en datos y tendencias del mercado de BPO, así como las necesidades del negocio. - **Cumplimiento y control de calidad**: Asegurar que todas las operaciones BPO cumplan con los estándares de calidad, las normativas y políticas internas. **Requisitos**: - **Profesional en Administración de Empresas, Gestión de Operaciones o carreras afines.**: - **Mínimo 5 años de experiência liderando equipos en operaciones BPO.** Debe tener experiência en la optimización de procesos y gestión de equipos en empresas de outsourcing o similares. - **Nível de inglés B2-C1 (obligatorio)**: Trabajará directamente con clientes y ejecutivos en EE. UU., por lo que es esencial el dominio del idioma. - Experiência comprobada liderando equipos grandes en entornos de BPO, fomentando la colaboración y mejorando el rendimiento. - Habilidades analíticas para interpretar indicadores clave y datos operativos dentro de un entorno BPO. - Capacidad para optimizar procesos e implementar soluciones tecnológicas en el ámbito de outsourcing. - Mentalidad de crecimiento, con enfoque en la innovación, solución de problemas y escalabilidad. - **Experiência previa en BPO, outsourcing o industrias basadas en servicios.** **Ofrecemos**: - Salario competitivo + incentivos por desempeño. - Oportunidad de liderar una compañía en expansión y tener un impacto directo en su crecimiento en el sector BPO. - Proyección profesional en un entorno dinámico y de rápido crecimiento. - Rol estratégico donde podrás dejar tu huella en el rumbo operativo de la organización, impulsando su crecimiento y mejora continua en el mundo BPO. **¡Postúlate si eres un líder bilingüe con experiência en BPO, visión estratégica y capacidad de ejecución!** Tipo de puesto: Tiempo completo Experiência: - cinco: 2 años (Obligatorio) Idioma: - Inglés (Obligatorio)