Importante empresa requiere para su equipo de trabajo Auxiliar de Cartera y SAC 2. Educación: Secundaria completa; preferiblemente estudios técnicos o tecnológicos en áreas relacionadas con administración, finanzas o contabilidad. 3. Experiencia previa y Conocimientos: • Cobranza, ventas o atención al cliente, preferiblemente en el sector de servicios. • Manejo de cartera de clientes y procesos de cobranza. • Manejo de Excel. • Familiaridad con herramientas de gestión de cobranza y software de administración de clientes. • Conocimiento básico de leyes y regulaciones relacionadas con la cobranza. • Excelente ortografía. 4. Habilidades y • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. • Capacidad para negociar y resolver conflictos de manera efectiva y respetuosa. • Habilidades interpersonales para establecer relaciones positivas con los clientes. • Organización y gestión del tiempo para manejar múltiples cuentas y tareas. 5. Actitudes: • Proactivo y orientado a resultados. • Paciencia y empatía para tratar con clientes en situaciones difíciles. • Ética profesional y compromiso con la empresa. 6. Responsabilidades: • Realizar seguimiento a cuentas instaladas nuevas el día anterior: Con el objetivo de verificar la calidad de atención presencial de nuestros instaladores y asegurar que el usuario tenga claras las condiciones comerciales, entre ellas la política de cobros y pagos. • Realizar seguimiento aleatorio a los servicios de soporte telefónico que realizaron nuestros ingenieros, el día anterior: Con el objetivo de verificar la calidad de atención telefónica de nuestros técnicos de soporte y procurar la fidelidad de nuestros usuarios. • Cobro de cartera en mora del año actual y mora antigua: Esta recuperación otorgará un pago de comisiones de acuerdo a una tabla preestablecida, basada en la edad de la cartera. • Conocer en términos generales las funciones de los demás cargos del área de servicios: De tal manera que, en caso de requerirse su apoyo, dada una eventualidad futura, pueda gestionar sin inconvenientes. Para todo lo anterior, debe: • Contactar a los usuarios a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajería instantánea. • Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y los pagos recibidos. • Colaborar con otros departamentos para resolver problemas relacionados. 7. Salario: Básico $1.600.000 + Prestaciones + Comisiones aproximadas por recaudo de $2.000.000. 8. Horario: Lunes a viernes: 8:00 a 5:30 (incluida 1 hora de almuerzo 12:30 a 1:30). Sábado: 8:30 a 12:00.