RVU-490 - ANALISTA CUSTOMER EXPERIENCE

Olx Autos


WELCOME TO OLX AUTOS & OLX GROUP Over 300M monthly active users; US $1.6 billion in revenue and 18% revenue growth (FY 2021; 36% growth in FY2020); Part of Naspers’ Prosus, one of the biggest technology investors in the world (An early investor in Tencent and the owner of StackOverFlow). +30 countries. +20 Brands. Powered by +10,000 employees representing 81 nationalities. **That’s what’s on our plate at OLX Group.** And that's why we need your help. **Join Us. Shape your career with us.** Part of the OLX Group, with 5,000+ employees and 500+ inspection centers across the Americas, and Asia, **OLX Autos** manages a truly global car marketplace. OLX Autos is the smart way to sell your car. We offer one-stop solutions that are safe, convenient, and offer guaranteed peace of mind for both buyer and seller. **funciones** Para ser nuestro Exitoso Analista de Customer Experience deberás ser Responsable de proporcionar información de los comentarios de los clientes y empleados, realizar análisis de métricas, tableros para respaldar el diseño y la implementación de oportunidades de mejora de procesos que permitirán transformar la empresa hacia la mejora de la experiência del cliente. Asimismo, también facilitarás la coordinación de proyectos con equipos multifuncionales y colaborarás con la cadena de suministro, la organización de servicios comerciales, marketing, comercial, recursos humanos y operaciones. **Perfil Requerido - Conocimientos en**: - Profesional Culminado - Avanzados en herramientas de Excel, Power BI, Power Point, Word, CRM, call center herrramientas (AVAYA,Genesys,etc.) y herramientas de pedagogía y moodle. - Normatividad de protección al consumidor y resolución de casos SIC - Desarrollo de Customer Journey y análisis de PQR´s - Tener habilidades de Planeación, Diseño y gestión de proyectos - Tener habilidades de Administrativas, atencion y servicio al cliente **Debe contar con Experiência en**: - 4 Años de experiência en cargos similares. - diseño de viaje del cliente - Análisis, gestión y resolución de PQR´s - Liderazgo de equipos de trabajo. - Certificación de conocimientos, habilidades blandas y productos. - Diseño e implementación de estrategias de gestión, acciones comerciales. - Administración, desarrollo, control, seguimiento de múltiples tareas e Indicadores, formación en procesos y campañas comerciales. - Enfoque en el cliente, autogestión y ejecución ágil enmarcada dentro de la visión y filosofía de la empresa. - Habilidades en gestión de relaciones, manejo y resolución de conflictos. **Que te Ofrecemos**: - Medicina prepagada a través de Colsanitas. - Policía de vida. - Acceso a Plataforma de Capacitación on line My Academy de uso ilimitado, con más de 1.000 cursos a disposición. - Contrato Indefinido - Directamente con la Compañía A BIT MORE ABOUT US Discover OLX Autos Inside Out blog here - Discover why you should join OLX Group & OLX Autos now - Check our careers website here. - Check out our talent, product, engineering and design blogs here - Follow us on Linkedin.

trabajosonline.net © 2017–2021
Más información