How will you CONTRIBUTE and GROW? Atender a los usuarios y/o pacientes en cualquiera de nuestros canales (telefónico , correo electrónico, o de manera presencial) con el fin de brindar oportunamente sus requerimientos y los exigidos por los clientes con el fin de aumentar la satisfacción y calidad de nuestros servicios. Reportar al agente de atención al paciente Senior y/o Coordinador casos especiales en pacientes de difícil manejo, negociaciones y peticiones para brindar una solución clara y oportuna. - Dar cumplimiento a las normas y políticas establecidas por la compañía, para garantizar el buen desarrollo de sus funciones. - Observar adherencia a todas las normas de ética y transparencia de la organización y tomar todas las capacitaciones sobre esta materia para mejorar el proceso de atención a los pacientes - Brindar atención y soporte a los clientes, para responder a sus necesidades, requerimientos, dudas, sugerencias con respecto al producto y/o servicio. - Realizar el proceso de atención a pacientes y usuarios de acuerdo a los protocolos de atención y de seguridad establecidos. - Realizar la programación de servicios de oxígeno y/o apnea, actualización de datos del paciente en el sistema y resolver las inquietudes que se presenten o generan sobre la programación de los servicios. - Crear correctamente los pacientes nuevos en el CRM - ANGULAR y/o ClinicApp desde el contacto con el paciente o la entidad vía telefónica, presencial o correo electrónico para la prestación de servicios oportunos y eficientes. - Realizar la validación de las autorizaciones remitidas por el paciente o la entidad e ingresarlas en el sistema CRM - ANGULAR y notificar a la entidad o al paciente si se presenta alguna inconsistencia, para ser subsanada. - Dar respuesta oportuna a los correos emitidos por los Pacientes y/o Clientes antes de las dos horas establecidas con las Entidades. - Tipificar y direccionar todas llamadas a la encuesta de satisfacción y/o atenciones realizadas para que el paciente realice la evaluación correspondiente. - Renovar y registrar las autorizaciones de servicios verificando el estado de cuenta y las órdenes de las entidades de salud en CRM - ANGULAR, para dar continuidad a los servicios del paciente - Escanear órdenes de servicio (remisiones) y enviar al asistente de gestión de equipos para el control de activos y soportar autorizaciones para la facturación y gestión de cuentas médicas, si es en las agencias se debe realizar la relación correspondiente y enviar a Bogota lo de los años anteriores. - Registrar los inventarios de los equipos y descartables en la sede con el fin de garantizar la trazabilidad de los activos y evitar su pérdida. Realizar el traslado correspondiente en CRM - ANGULAR - Realizar el cobro de las cuotas moderadoras y/o copagos, registrar en el CRM - ANGULAR el pago, diligenciar el cuadro(Recaudo de efectivo) y realizar la consignación del dinero semanalmente, para asegurar el recaudo oportuno. - Comunicar al paciente el funcionamiento, cuidados y precauciones que debe tener con los equipos, para que realice un buen uso del mismo. - Dar respuesta antes de los dos días a los clientes con las remisiones correspondientes de Altas y entregas ambulatorias. - Garantizar con el personal de aseo que las agencias cuenten con los insumos correspondientes y el buen aseo - Reporta de manera mensual los RH1 al personal de Archivo - Generar los tickets oportunamente para el pago de los servicios públicos. - Velar por el optimo funcionamiento de la sede en los horarios establecidos por la institución y reportar si presenta alguna novedad. - Verificar y reportar los equipos en mal estado para proceder a realizar el respectivo cobro al usuario. Are you a MATCH? -Asistir y participar activamente en el programa de inducción y en los cursos de entrenamiento. -Mantener limpio y ordenado el lugar de trabajo. - Utilizar adecuadamente las instalaciones, elementos de trabajo y de protección personal, así como los dispositivos de control asignados por la Compañía para el desarrollo de sus labores. -Conocer y utilizar adecuadamente los procedimientos para las tareas asignadas Our Differences make our Performance At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world. We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.