Especialista en Soluciones para Clientes El Especialista en Soluciones para Clientes es un recurso técnico esencial para los equipos internos, los clientes externos y los empleados en el lugar de trabajo, y se centra en nuestros productos HRIS, Learning Management System, Performance Management y Applicant Tracking. Esta función es fundamental para implementar estos productos con éxito y garantizar su mantenimiento continuo. Este papel es un papel híbrido de servicio al cliente de gama alta y una fuerte comprensión de las plataformas tecnológicas ExtensisHR socio con el fin de dar a nuestros clientes la oferta de recursos humanos robusta que han llegado a esperar. El candidato ideal se sentirá cómodo con la interacción consistente con el cliente, asociándose regularmente con múltiples departamentos de ExtensisHR como Ventas, Implementación, RRHH, y otros; sin dejar de tener la comprensión de cómo estas plataformas ayudan a nuestros clientes con sus necesidades diarias de RRHH. Responsabilidades: - HRIS y compromiso con el cliente - Servir como contacto principal para la implementación y soporte de los sistemas de Gestión del Aprendizaje, Gestión del Rendimiento, E-Verify y Seguimiento de Candidatos tanto para clientes nuevos como existentes. - Gestionar la formación, implementación y asistencia continua para productos auxiliares adaptados a las necesidades del cliente. - Implementar configuraciones de PTO y operaciones continuas de HRIS para clientes asignados dentro de la plataforma ExtensisHR. - Abordar y escalar en colaboración los problemas del producto HRIS de Nivel 1, garantizando la resolución oportuna con los equipos internos y los clientes. - Mantener y comunicar las actualizaciones del cliente con el equipo de servicio interno utilizando el sistema de tickets dentro del CRM. - Escalar problemas complejos al Líder del Equipo de Soluciones al Cliente o al Gerente de Operaciones de RRHH según sea necesario. - Responder a consultas avanzadas sobre la prestación de servicios. - Mantener los archivos del SIRH a diario, generar informes para los clientes y gestionar la correspondencia por correo electrónico de acuerdo con los SLA estándar. Habilidades y formación - Imprescindible experiencia en atención al cliente. Se valorará muy positivamente la experiencia en atención al cliente en empresas, como gestión de cuentas o call center. - Se valorará positivamente la experiencia en nóminas, RRHH o PEO, aunque no es obligatoria. Un gran interés en RRHH es extremadamente beneficioso. - Dominio de Microsoft Excel Competencias - Excelente comunicador, verbalmente y por escrito - Gran capacidad analítica y de resolución de problemas - Orientación al servicio al cliente, al análisis y a la resolución de problemas - Trabajo en equipo, centrado en los resultados, fuerte ética de trabajo Experiencia laboral Ofrecemos: Estabilidad y excelente ambiente de trabajo. Oportunidad de crecimiento laboral y profesional. Acceso a consultas psicológicas y línea de ayuda. Universidad Solvo, Escuela de Líderes, cursos de Excel, cursos de inglés para un amigo, y mucho más. Descuentos con Smartfit, algunos restaurantes y otras marcas. El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Bachillerato / Educación Media - 1 año de experiencia - Idiomas: Inglés