Sobre nuestra empresa: Somos una empresa colombo-chilena, con más de 25 años de experiencia en el país y con cobertura en 25 ciudades. Estamos orgullosos de ser una organización diversa, de vocación global donde nuestros múltiples estilos culturales se constituyen en un verdadero aporte para alcanzar nuestro propósito: Juntos Construimos Sueños y Proyectos de Hogar. Misión del cargo: Coordinar y ejecutar acciones tácticas, proactivas y preventivas que lleven a mejorar la experiencia de los clientes. Funciones del cargo: - Desarrollar actividades enfocadas en la generación de cultura de servicio como son inducción general a la compañía, capacitación constante a personal Sodimac y terceros. - Realizar Análisis de la Voz del cliente a partir del programa Promotor, generando señales oportunas para trabajar en conjunto con los líderes de la tienda en las actividades críticas (llamadas de clientes, socialización en reuniones de apertura, ciclo cerrado, APOLO, caminatas de tienda). - Gestionar en el almacén los procesos posventa (devoluciones y garantías), mediante el entrenamiento al personal del área (Auxiliares Posventa) y a los líderes de tienda, la ejecución de la caminata de calidad, la implementación de seguimientos y controles a los acuerdos de servicio de proveedores de servicios técnicos, la custodia y administración del fondo devolutivo, la generación de alertas frente a desviaciones de los procesos diseñados, y la ejecución de planes de acción, con el fin de asegurar el cumplimiento de los tiempos y calidad de respuesta a clientes. - Administrar el proceso Atender requerimientos, a través del seguimiento, control, y la generación de alertas y acciones de mejora, con el propósito de asegurar la ejecución adecuada del mismo por parte de su equipo de trabajo. - Liderar, motivar y gestionar el desarrollo del grupo humano a su cargo, de acuerdo con las políticas y definiciones de la compañía, con el fin de asegurar un ambiente de trabajo y un clima laboral adecuados. Requisitos: PROFESIONAL FINALIZADO 2 AÑOS EXPERIENCIA EN SERVICIO AL CLIENTE Condiciones Oferta: Formación y Capacitación: Te ofrecemos la oportunidad de crecer profesionalmente y desarrollar nuevas habilidades. Remuneración: Aprovecha nuestras ventajas competitivas en términos de remuneración y beneficios.