Sobre Sodimac Colombia Somos una empresa colombo-chilena con más de 25 años de experiencia en el país y cobertura en 25 ciudades. Nos caracterizamos por ser una organización diversa, de vocación global donde nuestros múltiples estilos culturales se constituyen en un verdadero aporte para alcanzar nuestro propósito: Juntos Construimos Sueños y Proyectos de Hogar. Misión del Cargo Coordinar y ejecutar acciones tácticas, proactivas y preventivas que mejoren la experiencia del cliente. Funciones del Cargo Desarrollar actividades enfocadas en la generación de cultura de servicio como inducción general a la compañía, capacitación constante a personal Sodimac y terceros. Realizar Análisis de la Voz del cliente a partir del programa Promotor, generando señales oportunas para trabajar con los líderes de la tienda en actividades críticas (llamadas de clientes, socialización en reuniones de apertura, ciclo cerrado, APOLO, caminatas de tienda). Gestionar en el almacén los procesos posventa (devoluciones y garantías) mediante el entrenamiento al personal del área (Auxiliares Posventa) y a los líderes de tienda. Administrar el proceso Atender requerimientos a través del seguimiento, control y la generación de alertas y acciones de mejora. Liderar, motivar y gestionar el desarrollo del grupo humano a cargo, de acuerdo con las políticas y definiciones de la compañía. Requisitos Profesional en carreras administrativas. Experiencia mínima de 1 año en gestión de PQRS, NPS. Bienestar Laboral Disponemos de beneficios extralegales. Proceso de Selección El proceso de selección se realiza a través de AIRA, plataforma de reclutamiento diseñada para mejorar tu experiencia de postulación. Para Postular Postula a la oferta. Revisa tu correo electrónico. Ingresar a AIRA y contesta las preguntas y/o pruebas solicitadas.