GENCELL está en busqueda de Profesional en el área de la salud (Bacteriólogo, enfermero, médico) para coordinación de servicio al cliente. EXPERIENCIA Mínima de un (1) año en áreas de Servicio al cliente, gestión de PQRS-F, preferiblemente manejo de clientes difíciles y seguridad del paciente. COMPETENCIA O CONOCIMIENTO TÉCNICO Conocimiento en gestión del cliente Gestión de PQRS-F Manejo de clientes difíciles Conocimiento del paquete Office y aplicaciones de interacción con el cliente Capacidad de trasmitir conocimiento y fortalecer equipos Requisitos: Ingles medio -alto Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Liderazgo de equipos Conocimientos básicos en laboratorio clínico convencional y de alta complejidad Conocimientos básicos en genética OBJETIVOS DEL CARGO Administrar y coordinar el equipo de trabajo del área de Servicio al Cliente para asegurar la satisfacción de los usuarios. Fidelizar a los usuarios mediante estrategias de comunicación y acompañamiento. Apoyar en la solución de las diferentes situaciones que se presenten con los usuarios y escalar adecuadamente aquellas que lo requieran y no estén a su alcance. Gestionar los documentos que apliquen a la consolidación del proceso y asegurar que se alineen al SGC. Cumplir y hacer cumplir las directrices, políticas, procedimientos e instructivos que la institución tenga definidos para el éxito de las actividades. Diseñar e implementar en conjunto con el director del área las estrategias y programas de acercamiento al usuario. Contrato a termino indefinido. Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido Pregunta(s) de postulación: ¿Cuál es su aspiración salarial? ¿Posee experiência en el área de servicio al cliente y manejo de personal?