Perfil del Coordinador/a de Posventa Buscamos a un especialista en gestión postcompra con visión estratégica, habilidades de liderazgo y pasión por la mejora continua. Será responsable de transformar la experiencia del cliente postcompra en una ventaja competitiva. Desafíos Principales - Diseñar e implementar la estrategia nacional de posventa para mejorar la satisfacción del cliente. - Liderar equipos de servicio al cliente, garantías y soporte técnico en tiendas y canales digitales. - Analizar datos clave (NPS, tiempos de respuesta, cumplimiento de políticas) para anticiparse a necesidades del cliente y optimizar procesos. - Integrar tecnología, automatización y buenas prácticas al proceso de posventa. - Ser un puente efectivo entre operaciones, logística, comercial y experiencia del cliente. - Asegurar el cumplimiento de la normatividad vigente en servicio al consumidor. Requisitos Específicos - Profesional en Administración, Ingeniería, Mercadeo o carreras afines con esencialmente más de 4 años de experiencia. - Especialización o MBA, especialmente deseable. - Manejo de CRM, ERP y herramientas de gestión de servicio. - Experiencia comprobada en liderazgo de equipos, transformación de procesos y orientación a resultados. Otras Ventajas En esta oportunidad trabajarás en una compańía innovadora que se enfoca en brindar servicios de alta calidad a sus clientes. Dispondrás de herramientas de apoyo y un equipo colaborativo para ayudarte a alcanzar tus objetivos profesionales. Si buscas desafiarte y crecer como profesional, esta es tu oportunidad.