Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta ¿Te apasiona el servicio al cliente, la estrategia comercial y el mundo automotor? En Scania Colombia buscamos un Asesor Comercial de Servicios para acompañar y fortalecer la operación comercial de servicios (repuestos y mano de obra) de nuestra red de concesionarios. ¿Cuál será tu misión? Brindar soporte, asesoría técnica y comercial en servicios, desarrollando acciones de venta, promoviendo campañas, analizando la competencia y acompañando a los concesionarios para garantizar la rentabilidad, calidad y cumplimiento del Business Plan. Responsabilidades principales: - Asesoramiento y soporte comercial en servicios (repuestos y mano de obra). - Desarrollo de acciones promocionales y campañas de marketing. - Acompañamiento a visitas comerciales con clientes actuales y potenciales. - Implementación de proyectos de servicio y desarrollo de la red. - Análisis de la competencia y apoyo en estrategias de posicionamiento. - Coordinación con áreas internas para asegurar la calidad del servicio prestado. Requisitos - Formación: Profesional o estudiante en áreas administrativas o ingenierías. - Experiencia: 1 a 2 años en áreas de servicios (preferiblemente sector automotor). - Habilidades: Servicio al cliente, comunicación, planificación, trabajo en equipo y orientación a resultados. - Conocimientos: Manejo avanzado de Office. Inglés avanzado deseable. - Deseable conocimiento en principios SRS, DOS y SHE. Beneficios y entorno laboral Pertenecer a una compañía global con fuerte enfoque en sostenibilidad y desarrollo profesional. Entorno de trabajo colaborativo e innovador. Posibilidad de crecimiento dentro de la red Scania. Beneficios adicionales - Póliza de salud y póliza de vida. - Salario de $3.800.000 a $4.300.000 - Dependiendo experiencia. Información adicional Información de productos/servicios Proporciona información avanzada sobre productos/servicios y responde a las preguntas complejas de los clientes sobre el producto/servicio. Diagnóstico y corrección de fallas Proporciona aislamiento y resolución de errores para limitar y solucionar problemas con prontitud. Resolución de problemas de los clientes Responde a las escaladas más avanzadas de problemas de manera rápida y apropiada. Proporciona aprobaciones de gestión según sea necesario. Cumplimiento Operacional Identificar, dentro del equipo, los casos de incumplimiento de las políticas y procedimientos de la organización y/o los códigos y códigos de conducta reglamentarios pertinentes, informando de estos casos y escalando los problemas según corresponda. Desarrollo de relaciones con el cliente/clientes potenciales Desarrollar e implementar un plan de contacto con clientes para comunicar lanzamientos de productos e involucrar a los clientes potenciales en campañas de ventas relevantes para establecer nuevas relaciones. Actuar como primer punto de contacto para consultas y quejas de los clientes y resolverlas, refiriendo temas complejos a otros y asegurando que el cliente reciba una respuesta adecuada. Operaciones de Servicio Minorista Brindar servicios de operaciones más complejos o no estándar. A veces puede actuar como supervisor de primera línea de un área de operaciones transaccionales. Soporte a la Base de Datos Técnicos Diseña la distribución de los recursos básicos de la base de datos y proporciona servicios de modelado físico y diseño para ajustar las aplicaciones de base de datos y lograr un rendimiento óptimo. Procesamiento de pedidos de clientes Registrar y procesar pedidos personalizados/especiales que pueden requerir recursos adicionales para la entrega y coordinar con esos equipos según sea necesario. Aclaración de las necesidades del cliente Establece objetivos claros para cada llamada o reunión de ventas. Usa materiales estándar para hacer una presentación para el cliente y hace preguntas relevantes para evaluar el nivel de interés del cliente y identificar y responder a las áreas que requieren más informaciones o explicaciones. Controles de salud periódicos Mantiene y lidera check-ins periódicos con clientes clave para asegurarse de que están recibiendo el máximo valor del producto/servicio. Ventas cruzadas e incremento de ventas relacionadas con servicios Durante las interacciones de servicio, busca oportunidades para unir las necesidades de los clientes con productos/servicios adicionales ofrecidos por la organización. Construcción de capacidad personal Desarrollar sus propias capacidades participando en la evaluación y desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y entrenamiento formal e informal; obtener o mantener certificación profesional externa donde fuera relevante para mejorar el desempeño y realizar el potencial. Mantener una comprensión de la tecnología relevante, regulaciones externas y mejores prácticas de la industria a través de educación continua, asistencia a conferencias y lectura de medios especializados. - Universitario (Primer Grado) ID de solicitud: 18345 Tempo parcial / Tiempo completo: A tiempo completo #J-18808-Ljbffr