Cargo: Recepcionista de hotel Funciones: Registrar y controlar el ingreso y salida de huéspedes. Informar a los clientes sobre aspectos turísticos de la ciudad y servicios del establecimiento. Recibir mensajes y remitirlos a sus destinatarios, ya sea personalmente o por teléfono o transfiriéndolos por medio de una central telefónica. Mantener actualizada la información de registro, solicitudes, cuentas de huéspedes, recibos, comprobantes, reservas, inventario de habitaciones disponibles y asignadas, utilizando sistema manual o computarizado. Llevar el control del estado y copia de las llaves de todo el hotel. Orientar a los huéspedes en sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y dar respuesta a las solicitudes relacionadas con los servicios de limpieza y mantenimiento. Presentar y verificar los estados de cuenta y crédito de los huéspedes y recibir pagos mediante sistemas computarizados o manuales. Actualizar de manera permanente la base de datos de los clientes y proveedores del hotel. Vender, reservar y proporcionar información sobre la disponibilidad y servicios de alojamiento. Asignar, entregar llaves y hacer cambios de habitaciones solicitados por los clientes. Desempeñar funciones afines. Conocimientos: Servicios de oficina y administrativos Servicio al cliente Idioma extranjero Hotelería, restaurantes y servicios de banquetes Destrezas: Comunicación asertiva Relaciones interpersonales Orientación al servicio Resolución de problemas complejos Análisis de necesidades Manejo de imprevistos