Se busca personal para trabajar en el área de atención al cliente en Grupo Seratta. Necesitamos técnico o tecnologos con habilidades de comunicación asertiva y empatía para interactuar con nuestros clientes y resolver sus inquietudes. El trabajo se desarrollará en un ambiente dinámico y colaborativo, donde tu capacidad para entender y atender las necesidades de los clientes será fundamental para el éxito de nuestro equipo. El puesto requiere una actitud proactiva y un compromiso con la excelencia en el servicio. Debes ser una persona organizada, con habilidades para trabajar bajo presión y capaz de adaptarte rápidamente a los cambios. Con experiencia previa en atención al cliente, call center y estar dispuesto a aprender. Horario: Lunes a Domingo, de 8:00am a 10:00am, turnos rotativos, con un día compensatorio. Funciones: Atención al cliente • Recibir llamadas entrantes de clientes. • Responder preguntas sobre el menú, horarios, ubicaciones, servicios especiales, promociones, etc. • Brindar información clara y cordial. Toma de pedidos • Registrar pedidos telefónicos de comida para llevar o entrega a domicilio. • Confirmar datos del cliente (nombre, dirección, teléfono). • Verificar disponibilidad de platos o ingredientes. • Confirmar tiempos de entrega o recogida. Reservas • Registrar y gestionar reservas de mesas. • Informar sobre disponibilidad de horarios y capacidad. • Confirmar, modificar o cancelar reservas a solicitud del cliente. Manejo de quejas o reclamos • Escuchar y registrar quejas o problemas con pedidos, entregas o servicio. • Dar soluciones básicas o escalar el caso a un supervisor. • Mantener una actitud empática y profesional. Uso de sistemas internos • Manejar software de gestión de pedidos y CRM. • Actualizar información de clientes. • Revisar estados de pedidos, inventarios o tiempos de entrega (según el sistema usado). Coordinación con otras áreas • Comunicar pedidos especiales o urgentes al personal de cocina o repartidores. • Coordinar con repartidores o servicios de delivery para asegurar entregas puntuales. Reportes y seguimiento • Registrar estadísticas de llamadas, pedidos, tiempos de atención, etc. • Dar seguimiento a clientes frecuentes o VIP si aplica. Entre otras funciones relacionadas al cargo. Condiciones laborales: Ofrecemos un contrato obra labor directamente con la empresa, después de 1 año puede ser renovado a termino indefinido, promedio salarial $2.000.000 más todas las prestaciones de ley.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Bachillerato / Educación Media - 1 año de experiencia - Idiomas: Español ,Inglés - Conocimientos: Adaptación al cambio, Atención al cliente, Comunicación y persuasión, Trabajo en equipo, Call Center