Analista de Diseño de Entrenamiento - Customer Experience Join to apply for the Analista de Diseño de Entrenamiento - Customer Experience role at Mercado Libre . En Mercado Libre, estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas en América Latina. ¡Sumate a este propósito! En Customer Experience, inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y superando expectativas a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido! Tenemos un desafío para quienes: - Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites. - Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación. - Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. - La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas. - Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión. - Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo. Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de: - Crear soluciones de aprendizaje como simulaciones, micro-capacitaciones y gamificaciones para un aprendizaje más eficaz para los representantes de Customer Experience. - Ser responsable de adaptar constantemente el contenido del onboarding según cambios en el producto. - Diseñar estrategias de capacitación para lanzamientos de productos, cambios de proceso y desarrollo de capacidades. - Liderar sesiones con formadores y expertos en aprendizaje para asegurar la calidad en la entrega del contenido. - Evaluar la eficacia de los programas de formación mediante análisis de métricas. - Tener 3 años de experiencia previa en creación y desarrollo de programas de capacitación. - Tener conocimientos de metodologías innovadoras como gamificación, micro‑learning y simulaciones es deseable. - Tener experiencia con herramientas de creación de contenido como Articulate, Genially, Canva, Powtoon es deseable. - Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo. - Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. - Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas. - Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :) #J-18808-Ljbffr Required Skill Profession Aspectos Generales De Rr. Hh.