Descripción de la vacante ¡Sé parte de Stefanini! En STEFANINI GROUP SOLUTIONS PERU SAC. , promovemos y garantizamos el respeto y el ejercicio de los derechos laborales de la persona con discapacidad, así como el desarrollo de sus capacidades y habilidades, a través del servicio de Tecnología de Información. Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo como Service Manager . En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Responsabilidades y atribuciones Responsable del diseño y la estrategia de mejora de los servicios. Responsable de definir los procesos y el seguimiento de los mismos en busca del beneficio empresa y cliente. Ser el punto de contacto principal del cliente. Plantear estrategias para lograr productividad del personal y eficiencias operativas en los servicios y que conlleve a la disminución de costos. Asegurar la satisfacción de los clientes. Asegurar la entrega y calidad de los servicios. Seguimiento de los KPI de servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA´S acordados contractualmente. Atender los requerimientos del cliente en relación a mejoras de los servicios. Custodiar la información sensible o confidencial. Requisitos y calificaciones Titulado/Bachiller en Ingeniería de sistemas, electrónica, industrial o afines. Experiencia mínima de 3 años como Gerente de Servicios relacionado a temas de tecnología de información, principalmente en servicios de Mesa de Ayuda. Experiencia en gestión de servicios de envergadura. Experiencia en resolución de situaciones críticas. Experiencia liderando equipos multidisciplinarios, superior a 50 personas. Experiencia en transformación de servicios de TI. Certificación PMP (deseable). Certificación ITIL. Inglés nivel Intermedio/avanzado (deseable). Liderazgo. Sentido de Urgencia. Negociación. Comunicador(a) y formador(a). Orientación a resultados. Gestión Financiera. Informaciones adicionales Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX). Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso. Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados. #J-18808-Ljbffr