Galgo es la plataforma online que revoluciona la forma de comprar vehículos (nuevos) 🏍️ para todos los latinoamericanos ofreciendo una experiencia de punta a punta con soluciones flexibles de pago. 🚀 Somos una compañía con propósito enfocada en el sector sub bancarizado en Chile, México y Colombia. 🌎 Es por eso que estamos en la búsqueda de nuestro próxim@ Analista de Calidad para ser parte de un equipo de alto rendimiento cuyos principales responsabilidades serán: - Monitorear y asegurar la correcta ejecución de los procesos asociados a la colocación de crédito, gestión de recaudo y mitigación de riesgos operativos, mediante auditorías periódicas, generación de alertas tempranas, análisis de desviaciones y diseño de planes de acción correctivos. Asimismo, garantizar el refuerzo y entrenamiento continuo de los equipos operativos (canales telefónicos, WhatsApp y visitadores), con el fin de prevenir errores críticos, asegurar la trazabilidad operativa y fortalecer la cultura de control en la organización. - Detectar patrones de riesgo recurrentes y emitir alertas preventivas frente a errores operativos, documentación incompleta, procesos de validación deficientes o desviaciones en el recaudo. - Documentar y consolidar los hallazgos de calidad en informes semanales o mensuales, incluyendo indicadores, análisis de causas raíz y casos críticos. - Diseñar acciones correctivas y preventivas para abordar desviaciones detectadas. - Hacer seguimiento a la implementación de estas acciones por parte de los líderes de canal o supervisores. - Coordinar y ejecutar sesiones de entrenamiento o refuerzo dirigidas a los asesores, enfocadas en temas críticos detectados en las auditorías. - Trabajar de forma coordinada con las áreas de riesgo, crédito, recaudo, formación y operaciones para garantizar la mejora continua. - Mantener y ajustar las plantillas o formatos de auditoría conforme a cambios normativos, nuevos productos o modificaciones operativas. Esperamos que, quien ocupa el rol, reúna las siguientes características: - Conocimientos Técnicos: Herramientas de monitoreo y grabación de llamadas, Manejo de, Excel intermedio-avanzado, Técnicas de retroalimentación efectiva, Capitalización y documentación de conocimiento. - Competencias: Pensamiento analítico, Atención al detalle, Comunicación asertiva, Imparcialidad y criterio, Orientación al cliente y a la mejora continua, transferencia de conocimiento Educación - Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente, calidad o afines. - Deseable formación profesional Experiencia (excluyente y deseable): - Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares en entornos de calidad y formación de call/contact u outsourcing Otros requisitos Lo que ofrecemos: Beneficios Colombia - Beneficio de lentes - Fondo de empleados - Licencia por matrimonio - Servicio de alimentación (Solo aplica en Medellín) - Mi moto mi sueño - Disfrute de vacaciones por días - Horarios flexibles Nos enfocamos en atraer el mejor talento sin distinciones porque creemos que la diversidad es el activo más valioso para nuestra organización. Si te apasionan los desafíos y estás buscando una oportunidad para colaborar en un ambiente dinámico y multicultural… esta es tu oportunidad! Somos la única plataforma online que revoluciona y democratiza la forma de comprar vehículos nuevos para todos los Latinoamericanos ofreciendo una experiencia digital de punta a punta con soluciones flexibles de pago. En esta trayectoria de 7 años, el trabajo en equipo y la confianza de nuestros clientes, nos ha permitido otorgar más de 60 mil créditos y la entrega de más de 24 mil vehículos en Chile, México y Colombia. Apuntamos a seguir creciendo y generar un impacto social y económico en la vida de miles de personas a quienes ayudamos a alcanzar sus metas y contribuir a mejorar su calidad de vida..