CONSUMER SERVICE COORDINATOR NORTH LAO - (F825)

Kimberly Clark


**En Kimberly Clark queremos el mejor talento. Empieza contigo!!!!**: **Propósito de la posición**: **Gestionar y garantizar el funcionamiento del área de Servicio al Consumidor a través de todos los diferentes canales de contacto para los países de Norte de LAO, con el fin de entregar a todos los consumidores una experiência de servicio que permita mantenerlos leales a las marcas de consumo KC.**: **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**: - ** Supervisar la eficiencia y eficacia del equipo del Call Center en función de parámetros de rendimiento predeterminados por KC, cumpliendo los KPI's acordados.**: - ** Mantener los documentos (Guías y procedimientos) actualizados, garantizando la transferencia de conocimiento al equipo del Call Center.**: - ** Gestionar en forma efectiva a nuestros partners estratégicos (call center y proveedores logísticos), así como también tener una cercanía con nuestros clientes internos, que nos permita entregar insights e información relevante para la toma de decisiones, promoviendo en la compañía una cultura enfocada hacia el servicio y a nuestros consumidores como foco en los países de Norte de LAO.**: - ** Mantener contacto directo y buena comunicación con todos los clientes internos e interlocutores (Marketing regional y local, Marketing Digital, Legal, Comunicaciones, Calidad, Compras y R&E;).**: - ** Mantener la plataforma de Salesforce Service Cloud actualizada buscando la mejora continua de la misma.**: - ** Gestionar las órdenes de compras de nuestros proveedores en plataformas como SAP y Ariba para los pagos de sus servicios y las órdenes de productos para las reposiciones a consumidores.**: - ** Verificar el stock de productos nuestros proveedores logísticos y gestionar los pedidos de productos para entregar la mejor experiência en el proceso de reposición dentro de los tiempos de promesa en la atención de reclamos de las marcas KC.**: - ** Gestionar activamente los casos de Defensoría del Consumidor, que involucre el área legal, alineando internamente las decisiones sobre los próximos pasos.**: - ** Gestión de reportes a través de las plataformas (PowerBI y Salesforce Service Cloud), para generar visibilidad en la información a las marcas y áreas de KC.**: - ** Definir planes de acción basados en la experiência del consumidor y los resultados de las encuestas de atención (NPS, CES y CSAT).**: - ** Gestionar y administrar los canales de atención tradicionales y digitales de las marcas KC.**: **REQUISITOS DEL CARGO**: **Profesional en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o afines.**: **Experiência: 3 a 5 años de experiência en Servicio al Cliente, Calidad o áreas afines.**: **Conocimientos**: - ** Dominio avanzado de Office (PowerPoint, Excel y Word)**: - ** Conocimiento deseable en Salesforce Service Cloud**: - ** Nível Inglés: Intermedio**: - ** SAP**: - ** Conocimiento en Call Center - BPO**: - ** Manejo de equipos.**:

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