**Language** - Spanish*** Velar por el buen funcionamiento de la operación, cumpliendo con los lineamientos de la organización. Supervisar que los procesos del área se lleven a cabo en el tiempo indicado para el logro de metas y KPI’s asociados. Proporcionar seguimiento a las actividades de los asesores y al funcionamiento de las herramientas con el fin de asegurar el adecuado desarrollo de sus funciones. Dar seguimiento al desempeño de asesores y programar retroalimentaciones correspondientes. Estar atento a las dudas en casos específicos para dar solución a clientes, resolver escalaciones y situaciones que el agente no pueda manejar. Requerimientos: - Inglés avanzado. - Experiência de 1 año en manejo de personal en call center. - Licenciatura terminada en administración de empresas o ingeniería industrial. - Procesos de Cliente/Producto. - Metodología coaching. - Análisis de informes. - Gramática y ortografía en inglés y español. - Procedimientos y métricas de call center. - Manejo de paquetería office intermedio.