FORMACION: Tecnólogos o estudiantes de último semestre en ingeniera de sistemas o carreras afines con minimo 1 año de experiência en soporte plataformas de seguridad perimetral. EXPERIENCIA: Tecnólogos o estudiantes de último semestre en ingeniera de sistemas o carreras afines con minimo 1 año de experiência en soporte plataformas de seguridad perimetral: - AntiAPT - CheckPoint - Identikey - CheckPoint - Firewall - CheckPoint - Cisco ISE - Cisco - VPN SSL - Juniper - Guardium - IBM - IPS - IBM* - Proxy (usuarios, transparente y servidores) - McAfee - Epo (Cifrado Discos - Epo Reportes y Proxy Cloud) - McAfee - Messaging Gateway (Antispam) - Symantec - Endpoint Protection (Antivirus cajeros) - Symantec - DLP - Symantec - CASB - Symantec FUNCIONES: Administración, soporte primer nível, troubleshooting, requerimientos, solución a incidentes, hardenizacion, remediación vulnerabilidades Brindar soporte cuando los usuarios reporten incidentes y requerimiento a través de los medios de contacto y herramientas provistas por ATH, sobre las soluciones de seguridad contempladas en la presente oferta. - Atender incidentes relacionados con las soluciones administradas. Lo anterior, para aquellos incidentes reportados desde la mesa de ayuda y soporte de ATH o aquellos detectados directamente. - Realizar acompañamiento a ATH en actividades de soporte y mantenimiento que involucren las plataformas administradas. - Realizar actividades de actualizaciones lógicas (updates, upgrades, etc.) de las soluciones administradas. - Realizar acompañamiento al fabricante para gestión de garantías, actualizaciones de hardware, firmware, cambio de partes, gestión de incidentes y demás actividades de soporte relacionadas con las soluciones administradas. - Documentar los procesos, procedimientos y políticas desarrollados en la operación del servicio. - Soportar y realizar los escalamientos necesarios para las soluciones administradas. - Dar cumplimiento a los Acuerdos de Níveles de Servicio establecidos y presentar evidencias de ello en el informe de gestión mensual. - Generar informes, presentaciones y revisiones mensuales de las herramientas de monitoreo, los archivos de eventos y logs de sistema de las plataformas administradas. Lo anterior con el fin de detectar alarmas recurrentes, fallas en el sistema o posibles vulnerabilidades que afecten la seguridad de la plataforma. - Generación de indicadores de las soluciones de seguridad, los cuales serán definidos con ATH y pueden ser ajustados en la etapa de operación. - Generar los planes de acción y remediación de las vulnerabilidades que se detecten en la plataforma administrada