**Descripción de la empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO en Colombia, con una trayectoria de más de 28 años. Ofrecemos soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Nuestra experiencia y compromiso con nuestro propósito nos han permitido convertirnos en una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) desde 2021. En Outsourcing S.A.S., trabajamos para generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, conocidos como #FamiliaOS, que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. **Misión del cargo**: Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente, midiéndolos constantemente. **Funciones del cargo**: 1. Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes asignados. 2. Monitorear diariamente a los agentes para garantizar que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente. 3. Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación y proponer soluciones efectivas. 4. Realizar ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un nivel de servicio óptimo. 5. Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes asignados. 6. Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean atípicas. 7. Ejecutar acciones preventivas y correctivas para controlar los estándares de calidad del Contact Center. 8. Verificar la asistencia y puntualidad de los agentes asignados. 9. Acompañar y seguir a los agentes en piso para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos y las políticas establecidas por la empresa. **Requisitos**: Tecnólogo o estudiante de 5to semestre en adelante Minimo 18 meses de experiencia como coordinador de call center - Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. **Condiciones oferta**: **Sueldo neto mensual**: $2,260,000