Job Function: Software & Cloud Por qué SoftwareOne?: El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase mundial. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y brindan un entorno laboral que ofrece níveles increíbles de Satisfacción al Colaborador. Somos humildes. Nuestros líderes operan con un alto nível de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en una economía global. Somos un proveedor global líder de soluciones de software y tecnología en la nube de principio a fin, con sede en Suiza. Nuestros 8,700 colaboradores apoyan a aproximadamente 65,000 clientes en su transformación digital. El puesto: Estamos encantados de anunciar la oportunidad de unirte a nuestro equipo como: **Coordinador de Servicios de Soporte TI** **SoftwareOne** **Tiempo Completo | Medellín - Colombia | Presencial** **Cómo sería un día a día con este rol**: Buscamos un(a) **Coordinador de Servicios de TI** con experiência para liderar un equipo dinámico, encargado de brindar soporte técnico de alta calidad tanto en sitio (en las instalaciones del cliente) como de forma remota (HelpDesk). Esta posición será responsable de garantizar la operación continua de la infraestructura tecnológica, la seguridad de la información y la mejora continua de los servicios de TI, asegurando altos estándares de calidad y satisfacción del cliente. **Responsabilidades principales**: - Liderar y gestionar un equipo de profesionales de TI en funciones de soporte en sitio y HelpDesk.- Supervisar la instalación, configuración y mantenimiento de servidores, redes, sistemas operativos y bases de datos.- Coordinar la atención oportuna de incidentes, solicitudes de servicio y escalamientos técnicos.- Asegurar la continuidad operativa y la seguridad de los servicios tecnológicos.- Gestionar la adquisición, implementación y mantenimiento del hardware y software.- Establecer y monitorear indicadores (KPIs) y acuerdos de nível de servicio (SLAs) para garantizar la excelencia operativa.- Velar por el cumplimiento de normativas de ciberseguridad y protección de datos.- Colaborar con clientes y equipos internos para priorizar tareas, planificar entregables e implementar mejoras.- Aplicar buenas prácticas de gestión de servicios y proyectos, alineadas a marcos como ITIL o PMP.- Impulsar la adopción de soluciones en la nube e híbridas, en coordinación con arquitectura empresarial. Que esperamos de tí: **Perfil**: - Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o carreras afines.- Especialización o certificación en Gestión de Proyectos (PMP, PRINCE2) o Gestión de Servicios de TI (ITIL) es altamente valorada.- Experiência comprobada gestionando infraestructura tecnológica y operaciones de soporte técnico.- Trayectoria liderando equipos técnicos y coordinando proyectos de TI. **Habilidades técnicas**: - Conocimiento sólido en infraestructura TI: redes, servidores, almacenamiento y virtualización.- Experiência con herramientas de gestión de servicios (ITSM, HelpDesk, etc.).- Familiaridad con regulaciones de ciberseguridad y cumplimiento normativo.- Manejo de plataformas en la nube como AWS, Microsoft Azure o Google Cloud. **Habilidades blandas**: - Liderazgo y gestión efectiva de equipos.- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones de forma oportuna.- Habilidades de comunicación con equipos técnicos y no técnicos.- Alta adaptabilidad a nuevas tecnologías y metodologías de trabajo.- Enfoque en el cliente y actitud proactiva. **¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?** - Una cultura creativa que vive nuestros valores, promoviendo un ambiente de trabajo de apoyo y reconocimiento. - Programas de reconocimiento para empleados. - Una variedad de oportunidades de formación y desarrollo. - Equilibrio entre la vida laboral y personal. - Programa de bonificación por referencias. - Interacción multicultural. - Contribución a la sociedad a través de iniciativas de los empleados. - Eventos corporativos. - Las tecnologías más innovadoras para nuestros clientes y colegas. - ¡Y mucho más!