En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead. Responsabilidades: Administrar la mesa de ayuda y supervisar la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa. Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo del proceso de soporte técnico. Realizar seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora. Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo. Entrenar y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda. Requisitos: Egresado de carrera técnica superior o bachiller (ingeniería de sistemas, industrial, administración o afín). Deseable conocimiento avanzado de MS Excel 2016 o posterior. Deseable conocimiento intermedio de Power BI. Experiencia coordinando al menos un (1) proyecto de Mesa de Ayuda (1 año). Contar con curso y/o conocimientos de ITIL. Conocimiento de herramientas ITS. Manejo y control de SLA y KPI. Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofreciendo una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX). Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. Valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, reconociendo que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso. Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados. #J-18808-Ljbffr