Encuentra tu oportunidad en gestión de requerimientos En una empresa líder en tecnología, vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Nuestro objetivo es transformar tu carrera y ayudarte a alcanzar tus metas profesionales. Buscamos un especialista en gestión de requerimientos que quiera aprender y crecer con nosotros. Funciones del puesto: - Seguimiento de operaciones de tecnología IT (backlog) y cumplimiento de ANS en los diferentes grupos resolutivos. - Realización de reportes diarios sobre el estado de los ANS. - Trabajo conjunto con diferentes líneas de servicio para definir planes de acción ante desviaciones o incremento de requerimientos de tecnología IT. - Hacer cumplir los procesos establecidos mediante seguimientos de control diario para facilitar decisiones en beneficio del servicio. - Reuniones semanales con las diferentes líneas de servicio para evaluar el estado actual y generar planes de trabajo para estabilizar o mejorar los ANS. - Control de los ANS de soporte en sitio, priorizados en alto, medio y bajo en las sedes del cliente. - Programar, apoyar y reportar capacitaciones bimensuales y trimestrales al personal de soporte en sitio y mesa de servicio sobre procesos de la jefatura de tecnología IT. - Liderar sesiones y asegurar el cumplimiento de los procesos de tecnología en las herramientas de gestión. - Supervisar y controlar los requerimientos de gestión de accesos. - Responder al cliente sobre el estado de los requerimientos en curso. - Elaborar informes mensuales y presentaciones al cliente. - Revisar tendencias y diseñar planes de acción para atender requerimientos registrados. - Apoyar a las consultas del personal de mesa de servicio y otras áreas solicitantes. - Capacitar en los procesos a la operación. Requisitos del puesto: - Tecnólogo, ingeniero en sistemas o afines con mínimo dos años de experiencia en gestión de requerimientos e incidentes. - Certificación ITIL 4 deseable. Beneficios: Horario: lunes a viernes, 7 a 5 pm. Disponibilidad para trabajar sábados o domingos si el cliente lo requiere. Ubicación: Bogotá. Modalidad: Presencial.