Descripción de la vacante En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead. Responsabilidades y atribuciones 1. Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa. 2. Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico. 3. Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora. 4. Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo. 5. Entrenar y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda. Requisitos y calificaciones 1. Metodología ITIL. 2. Conocimiento comprobado en Scrum. Informaciones adicionales Contrato por 3 meses inicial. Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX). Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso. Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados. #J-18808-Ljbffr