¡Buscamos un Assisstant Manager para unirse a nuestro equipo de Workforce Management! No dudes en unirte a esta gran empresa. Responsabilidades - Ayudar al Gerente en la supervisión de las operaciones diarias del Departamento de WFM, incluida la programación, la previsión y la gestión en tiempo real. - Proporcionar orientación, entrenamiento y apoyo a los TL para garantizar el rendimiento óptimo del equipo y el logro de los objetivos departamentales. - Desarrollar e implementar estrategias para optimizar el rendimiento de la fuerza laboral y mejorar la eficiencia. - Servir como punto de contacto para los TL, abordando sus preguntas, inquietudes y escalamientos de manera oportuna. - Supervisar el rendimiento de los TL y proporcionar retroalimentación periódica y evaluaciones de rendimiento para apoyar su crecimiento y desarrollo. - Coordinar con otros departamentos, como Operaciones y Recursos Humanos, para abordar las necesidades de personal y garantizar la alineación con los objetivos de la organización. - Analizar los datos y las tendencias de la fuerza laboral para identificar oportunidades de mejora e implementar iniciativas para mejorar el rendimiento departamental. procedimientos, y documentación. - Ayudar al gerente a mantener y actualizar las políticas, los procedimientos y la documentación del departamento. Cualificaciones - Experiencia en el manejo exitoso de un equipo en proceso BPO. - Mínimo 1 año de experiencia relevante en BPO como AM. - Experiencia trabajando en el area de WFM en BPO. - El candidato debe estar ubicado en Bogotá. - Español/Inglés B2. Ofrecemos - Salario de 5'100.000 COP. - Modalidad híbrida. - Bonos segun performance. - Horarios de 8 a.m a 6 p.m. - Oportunidades de crecimiento. IGT Solutions provides equal employment opportunities to all individuals based on job-related qualifications and ability to perform a job, without regard to age, gender, gender identity, sexual orientation, race, color, religion, creed, national origin, disability, genetic information, veteran status, citizenship or marital status, and to maintain a non-discriminatory environment free from intimidation, harassment or bias based upon these groups.