Vive la experiencia SONDA Aquí transformas tu carrera ¿Por qué ser parte de SONDA? En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Técnico de Soporte que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: - Atender, diagnosticar y resolver incidentes escalados por la Mesa de Ayuda. - Verificar la correcta clasificación y categorización de los casos antes de la atención en sitio. - Cumplir con los niveles de servicio (SLA) y procedimientos establecidos. - Coordinar con los usuarios la disponibilidad de los equipos para intervención. - Monitorear y dar seguimiento a los casos asignados, asegurando su cierre oportuno según los acuerdos de servicios establecidos. - Documentar detalladamente las actividades realizadas en la herramienta ITCM asignadas al proyecto (BMC). - Cerrar los tickets previa validación del usuario. - Ejecutar instalaciones y desinstalaciones de software cuando sea requerido. - Apoyar en la gestión de activos, inventarios y mantenimiento preventivo de equipos. - Mantener conocimientos actualizados para el diagnóstico y solución de problemas técnicos. Ideal si cuentas con: Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática, Redes o carreras afines. Experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico en sitio y gestión de inventarios. Conocimiento de herramientas de gestión de servicios (ITSM). Conocimientos en ITIL v4. Conocimientos en soporte de hardware, software y herramientas de diagnóstico y soporte básico en redes. Y mucho mejor si destacas por: Experiencia mínima de (2) años en soporte en sitio a Usuario finales en Ofimática, Horario: Cobertura de 6:00 AM hasta las 7:00 PM Lunes a Viernes Turno 1: 6:00 AM hasta 4:00 PM Turno 2: 7:00 Contrato: Indefinido Modalidad: Presencial oficina Cliente Ciudad: Bogot LI-MM5 #LI-MM5