**Descripción empresa**: En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad. ¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños. Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean. ¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ. **Funciones del cargo**: En IKEA estamos buscando la persona responsable de definir e implementar los procesos que garanticen los correctos flujos de clientes y operativos dentro de la tienda y dimensionar la fuerza laboral que se requieren para estos procesos. **Dentro de tus funciones principales estarán**: - Definir los flujos de operación y atención al cliente para garantizar el customer journey establecido por la compañía y así, asegurar la experiência satisfactoria del cliente. - Analizar los flujos de la operación identificando restricciones, recursos y tiempos para implementar los procesos necesarios para que estos sean costo eficientes. - Asegurar la implementación de los procesos y la optimización de estos a través de una correcta divulgación y capacitación a los involucrados en el proceso. - Definir procesos que garanticen que la información base de la plataforma laboral; horas, ventas y transacciones se carguen y actualicen correctamente para asegurar el acceso a la información de manera confiable y correcta para la toma de decisiones. - Gestionar con las áreas y empresas involucradas para asegurar soluciones y mitigar futuros errores, asegurando confiabilidad y consistencia de los datos. **Requisitos**: Profesional en ingeniería industrial, economía, administración de empresas o afines Inglés intermedio Deseable experiência en Retail Deseable manejo en algún software de WFM (Work Force Management) Excel intermedio **Condiciones Oferta**: