Estamos buscando un líder proactivo y visionario que desempeñe un papel clave en la optimización de nuestras operaciones. Como Coordinador de Mesa de Servicios, tendrás la misión de identificar patrones recurrentes de incidentes, anticiparse a posibles afectaciones y minimizar impactos operativos mediante respuestas rápidas y eficaces. Además, serás el motor de la gestión del conocimiento dentro del equipo, asegurando que todos sus integrantes cuenten con las habilidades técnicas y la información necesaria para resolver incidencias de forma ágil y efectiva. Promoverán la actualización constante y la transferencia de conocimiento para mantener un alto nivel de excelencia en el servicio. Conocimientos técnicos: 1. Dominio de herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira Service Management, o similares. 2. Conocimientos en gestión de incidentes bajo estándares ITIL v4. 3. Experiencia en herramientas de monitoreo y diagnóstico (e.g., Nagios, Zabbix, SolarWinds). 4. Familiaridad con entornos de nube (Azure, AWS o Google Cloud) y virtualización (VMware, Hyper-V). 5. Conocimientos en seguridad de la información y gestión de accesos (Active Directory, BitLocker). Tipo de contrato a término indefinido. Salario Básico: 5.239.000 + Auxilio conectividad: 35.000 + Bono Alimentos: 226.000 Ofrecemos beneficios dentro de la organización, crecimiento profesional y personal, auxilios educativos entre otros. No dejes pasar esta oportunidad y postúlate a la vacante y haz parte del uno de los mejores equipos de trabajo. ¡Te esperamos! #J-18808-Ljbffr