Resumen ¿Cuál es el rol? Responsable de gestionar el correcto funcionamiento de la red de Transmisión e IP/MPLS en LATAM y el Caribe, mediante la supervisión permanente del equipo de red y sistemas auxiliares, la identificación temprana de eventos en la red, y la toma de acciones efectivas para restaurar la operatividad de los servicios, ya sea a través del monitoreo de los sistemas de gestión o por reportes de clientes. Debe asegurar el cumplimiento de los SLA y mantener una alta disponibilidad de la red de Transmisión (DWDM, SDH) y de las redes IP/MPLS, trabajando en un entorno de turnos rotativos para cubrir un horario 24/7/365. Responsabilidades Monitoreo de la infraestructura de red y sistemas auxiliares. Monitoreo permanente (7x24) de los diferentes sistemas de gestión. Monitoreo permanente de los sistemas auxiliares de toda la red. Consulta con los proveedores del servicio eléctrico sobre fallas en el suministro, causas y tiempos de restauración. Monitoreo de los niveles de voltaje de baterías cuando hay fallas en el suministro eléctrico. Información oportuna al personal designado de operaciones y mantenimiento sobre fallas eléctricas y/o de aire acondicionado para tomar acciones correctivas según corresponda. Recepción oportuna de llamadas telefónicas y correos electrónicos realizados por clientes al B2B NOC para notificar requerimientos, eventos y/o incidentes en los servicios contratados. Creación, registro, seguimiento y solución de eventos e incidentes detectados proactivamente por los sistemas de gestión y/o escalados por los clientes de C&W a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y/o la herramienta disponible para la recepción de fallas reportadas, aplicando procedimientos de resolución de problemas (troubleshooting). Documentación permanente y solución de incidentes de acuerdo con los procesos diseñados para el área en las herramientas de TI disponibles para la actividad. Asegurar el cumplimiento de los SLA acordados con los clientes. Escalamiento oportuno de fallas no resueltas conforme a los procesos y matrices de escalamiento funcional y jerárquico. Escalamiento oportuno de fallas en los sistemas de gestión, monitoreo y ticketing conforme a los procesos y matrices de escalamiento funcional y jerárquico. Coordinación del soporte en sitio con apoyo de personal interno y externo. Soporte técnico y validación de servicios con el equipo de operaciones en campo. Identificación de problemas (incidentes recurrentes). Implementación de soluciones temporales socializadas por el proceso de gestión de problemas o por los grupos de Operaciones, Ingeniería y Nivel 2 (Tier2). Cumplimiento de las actividades adicionales del rol descritas en los procesos y procedimientos, siempre que sean actualizadas y divulgadas. Supervisión de cambios relacionados con aseguramiento. Seguimiento y acciones correspondientes a las actividades previamente programadas por el área de Gestión de Cambios. Trabajo en conjunto con los equipos de operaciones y mantenimiento. Atención a incidentes que puedan surgir como resultado de dichas actividades. Cumplimiento de actividades adicionales inherentes al rol según lo descrito en los procesos y procedimientos, siempre que sean actualizados y divulgados. Calificaciones ¿Qué necesitas? Profesional en Ingeniería Electrónica y de Telecomunicaciones o Ingeniero de Sistemas especializado en redes, Administrador de Tecnología o carrera afín. Mínimo 2 años de experiencia en administración, implementación o soporte de TIC. Conocimientos en conceptos de fibra óptica. Preferiblemente con conocimientos en redes MAN y WAN. Conocimiento en redes de transmisión: SDH, DWDM. Conocimiento en redes IP/MPLS, TP. Conocimiento en redes de acceso. Dominio del idioma inglés, tanto oral como escrito. Disponibilidad para trabajar por turnos. Habilidad para comunicarse con todos los niveles de gestión técnica y operativa (habilidades de presentación oral y escrita) en inglés y español. #J-18808-Ljbffr