Perfil del Cargo – Gestor de Cartera Modalidad: Presencial Tipo de contrato: Término indefinido Disponibilidad de traslado: No Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. (eventualmente un sábado) Salario: $1.550.000 + componente variable según metas de recuperación Contratación: Inmediata ?? Objetivo del cargo Gestionar eficientemente las bases de clientes con cartera vencida, actuando como mediador entre la entidad y sus deudores. El rol está orientado a la recuperación de cartera mediante la negociación de pagos, garantizando cumplimiento legal y resultados cuantificables. ?? Funciones principales Negociar con deudores conforme a políticas internas, modelos operativos y objetivos del FBC. Reportar novedades que afecten los derechos de la entidad. Ejecutar procesos operativos de cobranza y recuperación. Presentar informes periódicos y específicos de gestión y recuperación. Proponer y ejecutar planes estratégicos para maximizar el cumplimiento de indicadores. Asegurar el cumplimiento del plan estratégico, metas y presupuesto asignado. Mantenerse actualizado en normativas, productos y procesos institucionales. Proteger la confidencialidad de la información y el uso adecuado de recursos. Cumplir normas de seguridad (SG-SST, SGSI, ciberseguridad). Custodiar y administrar archivos físicos y digitales. Realizar acciones de autocontrol y calidad en su gestión. Acatar las normativas vigentes en métodos de cobro. ?? Requisitos del perfil Formación académica: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas o contables. Cursos o diplomados en técnicas de negociación. Experiencia: Mínimo 2 años en gestión de cobranza, preferiblemente en entidades financieras, call centers o firmas especializadas en recuperación de cartera. Conocimientos específicos: Técnicas de negociación y manejo de objeciones (nivel medio). Excel (nivel medio). Análisis de bases de datos (básico). Herramientas tecnológicas básicas y sistemas de archivo digital (avanzado). Legislación relacionada con procesos de cobro. Requisitos adicionales: Residencia en Tunja. Hombre o mujer, preferiblemente menor de 40 años. ?? Competencias requeridas Orientación a resultados Comunicación efectiva Escucha activa Empatía y resiliencia Resolución de conflictos Trabajo en equipo Organización y proactividad Adaptación al cambio Atención y servicio al cliente