Overview: Como parte del equipo de Servicio al Cliente y Back Office de Online Deposit Taking, serás responsable de aplicar los procesos de servicio al cliente. Atenderás, registrarás y resolverás información en línea, solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones. Adicionalmente, proveerás información general a nuestros clientes sobre todos nuestros canales de servicio al cliente, productos y servicios. **Responsibilities**: - Guiar a nuestros clientes con la información necesaria para adquirir nuestros productos y servicios. - Realizar todo el proceso de atención, registro y respuesta a solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones de nuestros clientes de acuerdo a los tiempos establecidos. - Escalar aquellos requerimientos que no puedan ser solucionados en primera instancia al área de back office o al supervisor para su pronta solución. - Manejar incidentes de fraude y riesgo en primer nível. - Proporcionar soporte a las diferentes actividades del equipo de marketing y ventas, enfocado en campañas de llamadas a clientes para incrementar su conversión y retención - Garantizar el cumplimiento de los objetivos de métricas y níveles de servicio de la operación - Mantener altos níveles en métricas de la Voz del Cliente - Suministrar constante retroalimentación a las áreas de excelencia operacional y producto, para garantizar mejoras continuas en la experiência del cliente Qualifications: - Al menos 3 años de experiência en call centers y/o atención al público (Requerido) - Experiência previa certificada en áreas de servicio al cliente en las siguientes industrias: financiera, tecnológica o de servicios. (Requerido) - Nível de Inglés igual o mayor a A2 (Opcional) **Habilidades y conocimientos** - Actitud positiva y empatía con clientes potenciales y existentes - Alto nível de escucha - Resolución de conflictos - Comunicación efectiva - Adecuado manejo del tiempo y priorización de actividades - Capacidad de adaptación al cambio - Conocimientos básicos en Microsoft Office (Word, Excel) y manejo de sistemas CRM LI-LF1