Agente de Servicio al Cliente – Talon Powersports Hardware ¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente? En Talon Powersports Hardware estamos buscando un Generalista en TI con sólidos conocimientos en redes y atención al cliente para brindar soporte técnico completo a nuestros usuarios en un entorno dinámico y en constante evolución. 🕒 Horarios - Formación: 8:00 AM – 6:00 PM (hora local) - Operación: 7:00 AM – 10:00 PM, 7 días a la semana - 2 días libres por semana (pueden ser consecutivos o no) - Centro de soporte: - Lunes a viernes: 8:30 AM – 8:00 PM - Sábados: 8:30 AM – 5:00 PM (hora ET) - Turnos rotativos 🌐 Nivel de inglés requerido - B2/C1 🛠️ Responsabilidades - Brindar soporte técnico remoto por teléfono (redes LAN, políticas de cortafuegos, enrutamiento, impresión, backup y recuperación). - Administrar servidores Windows de forma remota (usuarios, archivos compartidos, colas de impresión). - Configurar y administrar cortafuegos Fortigate (VPN, VLAN, políticas de acceso). - Documentar soluciones en el sistema de seguimiento de llamadas según los estándares de TPS. - Construir relaciones sólidas con clientes y compañeros de equipo. - Atender solicitudes fuera del horario laboral y emergencias de forma rotativa. 🎓 Requisitos - Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico al cliente. - Certificación CompTIA A+ o habilidades equivalentes demostrables. - Capacidad para escribir y tomar notas rápidamente durante la atención al cliente. - Habilidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no especializados. - Autonomía y uso eficiente de recursos para resolver problemas. ✅ Deseable (no obligatorio) - Experiencia en administración y resolución de problemas con cortafuegos (CISCO, Fortinet, Palo-Alto).