Estamos buscando un Analista de Soporte TI y Soluciones con experiencia en resolución de problemas técnicos y soporte a usuarios. El candidato será responsable de atender y gestionar incidentes, realizar análisis y dar solución, o en caso de requerimientos o problemas de mayor complejidad, escalar al equipo de Nivel 3 o al equipo de desarrollo cuando sea necesario, enfocado a garantizar la disponibilidad, estabilidad, correcta operación de los diferentes recursos técnicos y tecnológicos de la infraestructura de TI propia o del cliente Responsabilidades: -Soportar la operación de los recursos y elementos de la infraestructura de TI -Atender, gestionar y solucionar los eventos e incidentes generados sobre la plataforma de TI. -Brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios internos, en cuanto a los diferentes recursos del área que apoyan sus funciones y actividades -Gestionar y soportar diferentes herramientas de TI de manejo de información (Aplicativos, bases de datos y demás recursos de información) -Identificar y mantener el inventario de recursos de TI -Realizar análisis inicial de incidentes y aplicar soluciones de acuerdo con las guías establecidas. -Colaborar con el equipo de Nivel 3 para escalar y resolver problemas más complejos. -Soporte y mantenimiento de base de datos SQL y generación de querys, consultas y procedimientos de gestión y análisis de información -Proveer soporte técnico nivel 1 para incidentes de aplicaciones propias. -Demás activades técnicas requeridas por el cliente orientadas a garantizar la operación técnica y la operación de los elementos y recursos de TI Experiencia en: • Plataformas de virtualización y entornos virtualizados • Plataforma de servidores MS Windows (2012 – 2022) • Dominio de trabajo MS Windows (Controlador de dominio, Directorio Activo, DNS, DHCP, GPO´s, etc.) • Soluciones de almacenamiento SAS – NAS • Soluciones de respaldo y contingencia • Soluciones antivirus • Conocimientos básicos de infraestructura física de red y soluciones de networking • Plataformas y soluciones de conectividad WIFI • Plataforma de ofimática (Ms Office y otras) en entornos organizacionales (colaborativos) • Soporte y mantenimiento físico y lógico de estaciones de trabajo. Plataforma de estaciones de cómputo MS Windows y MAC Deseable: • Gestión de bases de datos en entornos SQL Server • Conocimientos básicos de seguridad informáticaEl equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera técnica - 2 años de experiencia - Conocimientos: Windows, SQL Server, Atención al cliente, Soporte al cliente, Tecnología, Trabajo en equipo, Microsoft Office, Administración de sistemas, Scrum