**Descripción de la Empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con MÁS DE 28 AÑOS ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "MEJORAR VIDAS, NUESTRO COMPROMISO", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FAMILIAOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para TRANSFORMAR EXPERIENCIAS. **Misión del cargo**: Evaluar la gestion operativa por medio de metodologias que garanticen la identificacion de oportunidades de mejora. **Descripción Funciones del Cargo**: 1. Monitorear las trasacciones del canal de servicio. 2. Registrar, analizar e informar los resultados, tendencias y hallazgos utilizando los mecanismos establecidos. 3. Desarrollar estrategias y espacios en los cuales brinde elementos a los RAC para la mejora continua del servicio. 4. Mantener actualizado sus conocimientos de producto y gestion de cara al servicio. 5. Participar de manera activa en las capacitaciones, espacios de encuentro y desarrollo que la empresa tiene a su dispocisión. **Requisitos**: Mínimo 6 meses de experiência como monitor de calidad en call center Técnico, tecnólogo **Condiciones Oferta**: **Sueldo Líquido Mensual**: 1389000 **Beneficios**: - Actividades wellness - Áreas de recreo - Subsídio escolar para hijos - Capacitaciones y cursos **Descripción Proceso de Selección**: El proceso de selección se realiza a través de AIRA - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación. **Para postular solo necesitas**: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu mail 3. Ingresar a AIRA y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por mail (a través de AIRA) para seguir a la etapa presencial.