En CRG Colombia buscamos un Operador de Monitoreo responsable de la ejecución de labores operativas asociadas a plataformas soportadas mediante la detección, análisis y escalamiento de alarmas de monitoreo con el objetivo de garantizar la disponibilidad de los sistemas administrados, aprovisionamiento de escritorios y balanceo de servicios de clientes. Tecnología **Requisitos**: - **1+ años de experiência en soporte técnico. **: - **Conocimientos generales en IaaS, redes, hardware y software. **: - **Estudios y/o Certificaciones en administración de Sistemas operativos Windows o Linux. **: - **Experiência con herramientas de monitoreo y escalamiento de incidentes. **: - **Conocimientos en Virtualización (VMWare), Citrix VDI y Citrix ADC (deseable). **: - Manejo de idioma Inglés Intermedio (deseable). - Diligente y servicial. - Buen relacionamiento interpersonal. - Buen desempeño bajo presión. - Capacidad para tomar decisiones. - Conducir a objetivos con eficacia, velocidad y agilidad. **Responsibilidades**: - Realizar monitoreo sobre las herramientas de administración de las tecnologías sobre las cuales brinda soporte el área de: - Business continuity (Replicación, respaldo y almacenamiento) - Virtualización x86 (VMware, OVM, VDC) - Citrix (VDI, ADC- Balanceadores) - Sistemas Operativos (Microsoft, Linux, AIX) - Relanzar tareas de respaldos fallidas que no requieran escalamiento a especialista. - Validar estado de réplicas con reporte de falla y realizar escalamiento a especialista. - Recibir escalamientos de Nível 1 -3 de servicio dentro de la estructura de CSC para dar diagnóstico inicial a la solución a incidencias y/o solicitudes de cliente final presentadas sobre las tecnologías soportadas. - Realizar documentación en la herramienta corporativa de diagnóstico inicial y/o seguimiento que se han realizado con el cliente interno y externo. - Apoyar en la generación de reportes de fallas de los clientes (locales y regionales). - Apoyo a clientes durante la programación de ejercicios de disaster recovery. - Disponibilidad para cubrir una rotación de soporte 24x7, según requerimientos de rotación del grupo de trabajo del cual haga parte. - Todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato.