**Misión del cargo**: Garantizar la implementación, mantenimiento y mejora continua de los procesos en función de las estrategias definidas por la Gerencia de CE. **Descripción Funciones del Cargo**: Planificar, coordinar, dirigir y controlar las estrategias relacionadas a la creación, documentación y actualización de las políticas, normas, métodos, procedimientos, técnicas y sistemas utilizados en la Dirección de Customer Experience. Proponer y auditar los análisis y diagnósticos de los diversos procesos realizados, tanto a nível interno como en las unidades de negocios relacionadas a Customer Experience, con el fin de proponer posibles mejoras a los mismos, velando por la mejora continua en los servicios ofrecidos a los clientes, la eficiencia operativa y la reducción en los costos. Velar por la actualización de los manuales de procesos realizados en la Gerencia de Customer Experience. Identificar oportunidades para el desarrollo de nuevos proyectos en materia de métodos, procedimientos y técnicas, Identificar oportunidades de automatización de procesos utilizando herramientas especializadas, según los requerimientos. **Requisitos**: Analítico, Metódico, estructurado, detallista, capacidad de síntesis, comunicación asertiva. Ingeniero Industrial, Administrador o Carrera afín. Deseable certificación en PMP, Formación en Metodología de procesos, conocimientos en Organización y Métodos. Experiência 3 años Coord. Procesos **Condiciones Oferta**:Descripción Proceso de Selección**: Súmate a nuestro equipo y se parte de la transformación de Falabella: 1. Postula a la oferta.