Arthrex, Inc. es una empresa global de dispositivos médicos y líder en desarrollo de nuevos productos y educación médica. Somos una empresa privada que se esfuerza por cumplir nuestra misión corporativa de ayudar a los cirujanos a tratar mejor a sus pacientes. Estamos comprometidos a brindar una calidad inigualable a los profesionales de la salud que usan nuestros productos y, en última instancia, a los millones de pacientes cuyas vidas impactamos. Objetivo principal: Es responsable bajo la dirección del líder de equipo de Infraestructura IT LATAM de proporcionar asistencia técnica de primero y segundo nivel de manera local y remota a usuarios internos y externos para el diagnóstico y resolución de problemas en equipos de cómputo (hardware), sistemas de comunicación, gestión e instalación de software o aplicaciones, telecomunicaciones, impresoras, control de accesos y circuito cerrado. Adicionalmente, es responsable de brindar asesoría y/o entrenamientos a los usuarios sobre el uso de los recursos y herramientas de IT como apoyo a sus actividades del día a día, así como la administración y seguimiento de tickets a través de una plataforma y gestión de proveedores. Deberes y responsabilidades principales: Soporte de nivel 1 & 2 para todos los problemas relacionados con el hardware y el software, incluida la detección y resolución de problemas. Gestión con proveedores locales para proporcionar recursos de IT. Documentación de procesos IT para fines de auditoría y como base de conocimientos. Cambio y renovación de infraestructura en equipos de cómputo, telecomunicaciones, y cuarto de cómputo de forma local. Monitoreo y gestión de cuarto de cómputo a nivel general (cableado, mantenimiento físico, instalación de equipo de red, gestión de ups, etcétera). Seguimiento y coordinación de proyectos de infraestructura locales. Seguimiento y administración de incidencias y/o requerimientos a través de una plataforma de gestión de servicios IT con el propósito de brindar soporte al negocio. Actuar como punto central de contacto como parte de la asistencia al usuario final. Instalar, configurar, administrar y monitorear los dispositivos de los usuarios finales, como estaciones de trabajo, computadoras portátiles y otros dispositivos móviles con diferentes sistemas operativos. Mantener, configurar, instalar y monitorear impresoras, incluido el software de administración. Analizar y/o recomendar nuevas tecnologías, actualizaciones y servicios para los usuarios finales en base a políticas y estándares corporativos. Administración de directorio activo para la gestión de usuarios, computadoras, grupos de seguridad, etcétera. Gestión y soporte de dispositivos móviles (teléfonos, tabletas) y otros periféricos. Gestión y soporte al área de almacén para la gestión de escáneres de códigos de barras. Gestión y soporte de impresoras. Conocimientos de redes inalámbricas (802.11 abg/WEP/WAP/WAP2). Manejo y configuración de sistemas operativos Windows XP, Vista, 7, 8, 10 y 11. Gestión, diseño e impresión credenciales corporativas. Gestión y monitoreo de control de accesos. Gestión y monitoreo de circuito cerrado. Documentación de procesos IT, generar documentación como base de conocimiento con relación a detención y resolución de problemas. Planificación, compra, inventario y etiquetado de activos de software, equipo de cómputo, periféricos, incluyendo: preparación e implementación de reubicaciones de TI. Estamos comprometidos en tratar a todos los y las solicitantes de manera justa y no discriminamos por motivos de raza, nacionalidad, edad, sexo, características físicas, origen social, discapacidad, afiliación sindical, religión, estado civil, embarazo, orientación sexual, identidad de género, expresión de género o cualquier criterio ilegal según corresponda a ley. #J-18808-Ljbffr