Nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Jefe de Operaciones orientado a resultados y dinámico para impulsar la satisfacción, eficiencia del cliente en cada una de las interacciones. Requisitos: Profesional en ingeniería, administración de empresas, mercadeo, comunicación y/o afines. 5 años de experiencia en el rol liderando operaciones de ventas (telemercadeo), fidelización, retención, cobranza y SAC en sectores de BPO y contact center. Responsabilidades: Implementar estrategias de mejora continua en tiempos de atención, eficiencia operativa y experiencia del cliente. Velar por cumplimiento de protocolos, políticas y normativas internas. Analizar y presentar indicadores a gerencia, así como propuestas de mejoras, acciones correctivas y preventivas. Motivar, liderar y formar a supervisores y agentes para lograr un óptimo desempeño. Dirigir y supervisar la operación de call center garantizando cumplimiento de indicadores, estándares de calidad y niveles de servicio. Manejo de indicadores y KPI. Habilidades: Capacidad de análisis, toma de decisiones y resolución de problemas. Gestión del tiempo e inteligencia emocional. Liderazgo y manejo de equipos. Manejo de CRM, paquete de Office avanzado, Power BI Salario: $5.000.000 más $1.000.000 comisiones por indicadores. Tipo de contrato: Indefinido Horario: Tiempo completo ¡Nuestro gran equipo espera por ti, no dudes en aplicar!